Гравець із Невади заблокував обліковий запис у Slots Capital через звинувачення у наявності кількох облікових записів. Гравець заперечує це твердження та вважає, що це привід не виплатити 16 000 доларів у вигляді виграшу. Ми закінчили тим, що наразі закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки недостатньо доказів для чіткого виправдання рішення казино. Ми додатково розслідуємо справу та оновимо статус, коли приймемо остаточне рішення.
Slots Capital заблокував мій рахунок без причини, і на ньому було 16 000. Вони фальшиво звинуватили мене в тому, що я маю багато акаунтів лише тому, що я багато виграв. Вони просто вигадують це виправдання, щоб не платити законному переможцю. Вони навіть не змогли конкретизувати звинувачення.
Привіт Кейтлінд,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Capital. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено з 15 лютого. Приблизно 15 квітня я виграв 22 тис. із бонусом на депозит, а потім кілька разів зняв кошти до приблизно 16 тис. на моєму балансі. Потім вони закрили мій рахунок приблизно 31 травня якраз вчасно, щоб зробити свої квартальні цифри. Ніхто з членів моєї родини не має облікового запису. Останній мій контакт із казино був їхнім електронним листом від 26 червня:
«З вами зв’язується Slots Capital.
Ваш обліковий запис було позначено нашими фільтрами безпеки, і після перевірки він не пройшов наші внутрішні перевірки безпеки. Після завершення розслідування ми прийняли рішення конфіскувати ваш баланс і закрити обліковий запис, оскільки було порушено наші Умови використання. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Гравцеві дозволено мати лише один реальний обліковий запис.
Кілька облікових записів буде закрито. Гравці, які зареєстрували кілька облікових записів (включно з обліковими записами з різними особистими даними), не матимуть права на отримання виграшів, а всі зняття коштів буде скасовано.
10. Компанія залишає за собою право скасувати ваш обліковий запис з будь-якої причини в будь-який час без повідомлення. Будь-який залишок на вашому рахунку на момент такого скасування може бути зарахований вам, однак Компанія залишає за собою право на свій безперешкодний розсуд анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який залишок на вашому рахунку в казино за будь-яких обставин, включаючи:
10.1 Якщо є докази того, що у вас є більше одного активного облікового запису в казино;
10.8 Якщо ви не грали в Казино на індивідуальній основі лише для особистої розваги (тобто ви грали в професійному сенсі або спільно з гравцем(ами) у складі клубу, групи тощо); У разі створення нового облікового запису під вашим іменем він також буде закритий.
З повагою,
Ніколіна
Управління ризиками казино"
Я думаю, що вони висувають звинувачення недобросовісно, щоб уникнути виплати законних виграшів. Вони навіть не цитували жодних конкретних умов TOS, які я нібито порушив, доки я не дошкуляв їм через електронну пошту та чат. Спочатку обліковий запис був просто заблокований без електронної пошти про це, просто привид. Це непрофесійна поведінка для казино.
Привіт Кейтлінд,
Чи можна було б переслати повну інформацію між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Переслано! Дякуємо, що звернули увагу на це!
Дякую Кейтлінд за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більш детальна інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Кейтлінд,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Slots Capital приєднатися до розмови.
Шановне казино Slots Capital!
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Якщо гравець дійсно нібито відкрив кілька облікових записів, будь ласка, надайте будь-які докази цього мені на michal.k@casino.gur u .
Шановна Кейтлінд,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, але, на жаль, ми не отримали жодних розумних доказів на підтримку їхньої заяви про наявність у вас потенційних кількох облікових записів, тому ми не можемо повністю розслідувати вашу справу.
Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
