Гравець з Болгарії намагається забрати виграш із бонусу без депозиту через обмеження країни. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Все в порядку, я вводжу всі дані, Болгарія доступна як варіант, і вона доступна, але мені кажуть, що бонус на мене не поширювався, але я зареєструвався як громадянин Болгарії і дав мені абсолютно все, бонус, посвідчення особи, але гроші не відправляються! Це зловживання особистими даними, вони просять у мене фотографії та документи, але вони не відправляють гроші після того, як все було прокручено і дозволяють мені ввести свій банківський рахунок та надіслати фотографії на мою посвідчення особи! Мені шкода повторно подати скаргу, але у мене виникла проблема з електронною поштою! 🙂
Шановний Кристиян,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Якщо вони ніколи не депонували гравців з певних країн, вони не можуть отримати безготівкові пропозиції від безкоштовних процесорів. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, які є безкоштовними лише для розваг. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатись список виключених країн, щоб побачити, чи є ваша держава включена ».
Ясно, що я поспілкувався з агентом чату в реальному часі, і Болгарія входить до списку цих країн. Згідно з чатом в прямому ефірі, всі бонуси не пропонують бонусних внесків, навіть якщо їх нація перелічена між "обмеженими", тому вони можуть протестувати ігри.
Однак я хотів би підкреслити, що у випадку, якщо країни з обмеженими можливостями не згадуються в умовах і не ховаються десь, казино повинно платити гравцеві. Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино, і ви погасили бонус без депозиту? Ми зв’яжемось з казино відразу після підтвердження. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую Кристиян за вашу відповідь. Я повністю згоден з вами, що це в цьому випадку більш ніж суворе. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт kristiqn1.
Ми вважаємо, що всі умови повинні бути чіткими, і якщо казино дає вам цей бонус, вони повинні виплатити вам виграш. Нам потрібна допомога казино, щоб дізнатися, що саме сталося, і якщо це причина, чому вони вам не заплатили.
Ну, лише щоб додати, що було описано, що є країни, які не можуть скористатися безкоштовною ставкою і можуть лише внести депозит, у цьому випадку Болгарія була в списку тих, хто може отримати цей бонус, я отримав його і звідти квота сталася. .. якщо це допоможе Болгарія має право на безкоштовну ставку 🙂 і нарешті, коли я дійшов до виведення, скажіть, що я не з тих, хто може скористатися загальним обсягом бонусів, я сподіваюся, ви отримаєте від цього користь 🙂
Ми хотіли б попросити казино Slots 7 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Вони, мабуть, не відповідуть, вони просто закрили мій чат, коли я попросив свої гроші, про яке ставлення ми говоримо і до кого звернутися ... Зрештою, це не багато грошей.
Ми хотіли б попросити казино Slots 7 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода Kristiqn1.
Казино не реагує на нас.
Як ми з Крістіною згадували раніше, ми вважаємо те, як казино інформує гравців про країни з обмеженими можливостями, як несправедливі, і ми вважаємо, що вони повинні платити вам виграш. Оскільки казино так і не відреагувало, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії, немає ігрового органу, де можна подати скаргу.
Мені дуже шкода.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино.
Про скаргу з казино ми поговорили з таким результатом:
Позиція казино полягає в тому, що гравець порушив умови та умови казино, зареєструвавшись із країни з обмеженням.
У цьому випадку це правда; але гравець заповнив правильну країну у своєму акаунті, який був доступний у списку країн. Це принаймні вводить в оману, переконуючи гравця, що він може грати в цьому казино. Ми вважаємо, що є елементарні рішення щодо запобігання таких помилкових помилок, як дозволити гравцям обирати країну під час реєстрації лише з дозволених країн.
Оскільки в даному випадку казино має "технічне" право, ми вирішили перекласифікувати скаргу на класифікацію "Проти кодексу справедливих азартних ігор".
Ми вважаємо, що реєстрацію можна зробити краще і запобігти таким проблемам.
Привіт,
Цей гравець походить з обмеженої країни, де виплата готівки не може бути надана на безкоштовний фішок або на будь-які депозити, зроблені згідно з нашими казино t & c. Про це чітко зазначається на нашому сайті t & c. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до таких посилань, як зазначено нижче: -
https://www.slots7casino.com/terms/
https://www.slots7casino.com/countries
Ми також повідомили гравця про того самого, хто погодився видалити скаргу з його кінця.
Дякую,
Підтримка Slots7Casino.
Я розумію вашу думку, але, як я вже писав раніше, ми вважаємо несправедливим говорити гравцям, що вони з обмеженої країни лише тоді, коли вони роблять зняття коштів.
Будь ласка, перевірте наш справедливий кодекс азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Багато казино зазначають лише обмежені країни у своїх T&C, тож відповідальність гравців - перевірити, дозволено їм грати в них чи ні.
Щоразу, коли хтось із країни з обмеженим доступом реєструється, ці казино дозволяють їм створити рахунок, але повідомляють їх про обмеження лише тоді, коли вони хочуть зняти гроші. Поки гравець програє, казино все в порядку, але як тільки гравець виграє і захоче вивести гроші, вони використовують правило "обмежених країн", щоб відмовити у виведенні та заблокувати рахунок гравця.
Це, звичайно, вкрай несправедливо, оскільки гравці можуть реєструватися, не знаючи про обмеження, а казино користуються своєю помилкою, часто свідомо та навмисно.
Наша позиція в цьому випадку:
Правильно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцю, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам.
У цьому конкретному випадку ми відхиляємо справу лише в тому випадку, якщо Кристиян підтвердить, що це його бажання.
Я відхиляю свою скаргу, стало зрозуміло, що вони будуть використовувати всі двері, щоб уникнути сплати боргу, по-друге, вони кілька разів телефонували мені, щоб запропонувати йому компенсацію, і стає прикро, що я не маю справи з біткойнами, Я ПОЗНАЧАЮ КАЗІНО ЯК СУПЕР НЕПРАВИЛЬНИМ І ПОРАДИ. НЕ РЕЄСТРУЙТЕСЯ ТУТ! Я відкликаю скаргу і сподіваюся, що ці шахраї будуть закриті в майбутньому 🙂 дякую команді гуру казино за зусилля, вітаю!
Kristiqn1, будь ласка, вкажіть, як ви хочете продовжувати.
Ми можемо закрити скаргу як невирішену - скарга буде видимою, а рейтинг казино знижений.
Ми можемо відхилити скаргу - скаргу не буде видно, а на репутацію казино ця скарга не вплине.
Вибір за вами.