Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Відмова від моїх документів, що підтверджують адресу. Я надіслав 2 різні документи, і я постійно отримую той самий електронний лист, ніби це невелика відповідь. Я також надіслав 2 різні форми посвідчення особи. Перший був відхилений через минулу дату поновлення. 2-е посвідчення особи було прийнято, тоді знадобилася ціла вічність, перш ніж виключити задню сторону посвідчення особи. Я так виснажений цим казино. Я чекав на свій виграш ще до Різдва. Зараз я не хочу спробувати будь-яке з цих онлайн-казино.
Шановний Gmadenise58,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав пошту федерального уряду Канади, де було вказано моє ім’я та адресу. Вони сказали, що це недостатньо добре. Тоді я надіслав провінційному уряду квитанцію про прямий депозит із моїм іменем та адресою. Вони сказали, що це ще недостатньо добре. Я пояснив їм, що мої комунальні послуги включені в мою орендну плату, тому я не отримав ці рахунки.
Дуже дякую за вашу відповідь, Gmadenise58. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я переслав листування електронною поштою на Kristina.s@casino.guru. Підтвердьте, чи отримали ви їх, дякую.
Шановна Деніз,
Просимо вибачення за незручності. Ми розглянули ваші документи. Ми отримали від вас відскановану копію форми прямого депозиту.
Однак ми можемо приймати лише рахунки за комунальні послуги, звичайні банківські виписки або виписки з кредитних карток. Будь ласка, додайте виписку з банку, щоб ми могли рухатися далі.
З повагою,
Slots7Casino
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Gmadenise58, чи могли б ви підказати, чи вже ви надали документ Slots7Casino, запитуваний у цій темі?
Ні, я сказав їм, що у мене немає рахунків за комунальні послуги (вони включені в оренду), і я отримую банківські виписки електронною поштою. Я не хочу більше надсилати документацію, зокрема мою банківську інформацію, коли це вже зайняло багато часу.
Вибачте, Gmadenise58, але якщо ви відмовитеся надати необхідні документи, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.
У мене немає документів, які вони хочуть надати. я не розумію Я надіслав їм свою форму прямого депозиту від уряду.
Щиро дякую, Gmadenise58, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Gmadenise58,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, як моя колега, Крістіна згадала, що казино може запитувати різні документи для процесу KYC і AML.
Відповідно до останньої відповіді від Slots 7 Casino: «Ми можемо приймати тільки рахунки за комунальні послуги, звичайні банківські виписки або виписки з кредитних карток. Будь ласка, додайте виписку з банку, щоб ми могли рухатися далі».
Я розумію, що ви не можете надати рахунки за комунальні послуги, оскільки вони не на ваше ім’я та у вас немає кредитної картки, але ви повинні мати можливість надати банківські виписки. Я можу лише попросити вас надати прийнятні документи в казино Slots 7, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги
Я можу додати свій рахунок за кабельне телебачення.
Дякуємо за вашу відповідь і рахунок за комунальні послуги, який ви надали Gmadenise58.
Шановне казино Slots 7!
Чи достатньо наданого рахунку за комунальні послуги для успішного завершення процесу підтвердження гравця?
Шановний Gmadenise58,
Оскільки ми не приймаємо знімки екрана для перевірки KYC, будь ласка, надішліть повний рахунок за комунальні послуги у форматі PDF.
З повагою,
Казино Slots 7
Вау, це неймовірно? Що саме вони хочуть бачити на всьому моєму рахунку? Вони вже бачать номер мого рахунку, ім’я, адресу та дату. Серйозно!!!
Шановний Gmadenise58,
Рахунок за комунальні послуги у форматі PDF є стандартною вимогою. У вас є рахунок за кабельне телебачення, тому буде дуже легко надати рахунок також у форматі PDF. Зазвичай компанії надсилають рахунок на вашу електронну пошту вже у форматі PDF, або ви повинні мати можливість завантажити PDF-версію рахунку в обліковому записі клієнта.
Можу лише порадити вам надати рахунок за комунальні послуги у потрібному форматі, щоб нарешті перевірку можна було успішно провести.
Шановний Gmadenise58,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.