Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Вони так жахливо поводилися зі мною, мені було соромно розповідати, як вони тягнули мене через цей довгий процес перевірки документів KYC... Щоб наприкінці МЕНІ НІЧОГО НЕ ПЛАТИТИ! Чи можете ви повірити, що моя подорож із цим казино SLOTS7casino.com тривала більше року, я грав там безкоштовний бонус у 100 доларів і виграв рік тому. я намагався пройти там перевірку Kyc, але не зміг, швидко перенаправляв рік, і врешті-решт я отримав документи, необхідні для проходження Kyc. Я повідомив їх, що маю документи для проходження kyc, і відправив їх, і через 2 тижні kyc було завершено. я роблю свій знімок, і вони надсилають мені листа зі словами, що мені потрібно підтвердити свою адресу. Моє зняття було скасовано, і це сталося після того, як вони надіслали мені підтвердження ... знаєте, що я навіть не можу написати це, напишіть зараз, це мене відмічає. АЛЕ мораль полягає в тому, що я досі не отримав гроші.
Шановний j2lax4xo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої адреси є ще однією перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
тепер я чекав ще 27 днів після схвалення KIC
Дуже дякую, j2lax4xo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Slots 7 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, j2lax4xo,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slots 7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slots 7!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій рахунок і вивести виграш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ви неправильно відповіли на мою скаргу. Мене перевірили, мої документи надіслано та схвалено, усі... моя проблема полягає в тому, що мені не заплатили, і я продовжував другий місяць тому, що slots7casino постійно брехав, кажучи, що мій платіж незабаром буде відкладено як що в біса.
РЕЗЮМЕ МОЄЇ СПРАВИ ПОВНІСТЮ НЕПРАВИЛЬНЕ
Шановний j2lax4xo,
У вашій першій публікації є інформація про те, що казино скасувало ваше зняття коштів і йому потрібно підтвердити вашу адресу. Це означає, що ваша перевірка не пройшла повністю або казино проводить додаткову перевірку. Казино має право провести додаткову перевірку в будь-який час, і є кілька можливих причин, чому це потрібно. Однак ми все ще чекаємо на відповідь і пояснення казино.
Якщо у нас немає іншої інформації, наданої казино, я не бачу жодної проблеми в описі проблеми.
проблема в тому, що ПІСЛЯ ДОВГОГО ПРОЦЕСУ ПЕРЕВІРКИ вони МЕНІ НІЧОГО НЕ ПЛАТЯТЬ.
добре. Я хотів би дочекатися відповіді казино. Потім він буде відповідним чином оновлений.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Ви можете уявити, скількох людей вони зробили це теж, скільки грошей вони, ймовірно, нагромадили собі, як вони можуть залишитися без кримінального переслідування
Шановний j2lax4xo,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
