Гравець із США скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.
Ми пройшли процес і перерахували 350,00. Я надсилав документи 2 рази, але не чув від них жодного слова. Я не впевнений, що робити.
Шановний cobra562,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зайшов у чат, і представник сказав, що моя інформація не відповідає моїй інформації про казино. Я користуюсь Кеном Міллзом, а не Кеннетом Р. Міллзом. Я ніколи не створював обліковий запис у Кеннета, і чому це важливо. Я та сама людина. Частина мого дебету на картках написано «Кен», а на водіях — «Лік» каже Кеннет. Я отримував готівку на понад 100 сайтах без проблем із документами. Тільки тут. Тож я не думаю, що ніколи цього не побачу.
Дякую, cobra562, за пояснення. Будь ласка, єдина невідповідність у вашому імені? Чи могли б ви надати особисті документи, де вказано обидва варіанти вашого імені?