ГоловнаСкаргиSlots & Luck Casino - Гравець відчуває проблеми з бонусним балансом.

Slots & Luck Casino - Гравець відчуває проблеми з бонусним балансом.

Автоматичний переклад.

Сума: 464 $

Slots & Luck Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.11.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі Швейцарії виникли труднощі з вимогами щодо ставок в онлайн-казино. Його баланс не перейшов з «Бонусних» на реальні гроші, що викликало його занепокоєння. Незважаючи на його спроби, казино не відреагувало. Після того, як гравець зв’язався з нашою командою розгляду скарг, ми попросили надати відповідну інформацію та подробиці. Гравець підтвердив помилку, підтверджену чатом казино, і зазначив, що його обліковий запис заблоковано. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, поки казино обробить платіж. Пізніше гравець повідомив, що отримав платіж, подякувавши нашій команді за допомогу. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


На жаль, мені потрібно попросити вашої допомоги.

Я вирішив спробувати це нове казино через його дуже схвальні (шахрайські?) відгуки користувачів.

Вони пропонують дуже привабливі незакріплені бонуси з вимогою ставок лише x10, тож я вніс 49,95 доларів і в підсумку грав із майже 200 доларами завдяки бонусу 310%.

На жаль, вони не надають індикатор прогресу для ставки, вимагаючи, щоб я запитав службу чату - у мене є лише знімок екрана, на якому показано баланс понад 500 доларів. Незабаром після цього вони підтвердили, що залишилося лише 110 доларів, і я дозволив запустити 110x Autoplay на слоті.


Ось тут і почалася проблема. Мій баланс не перейшов з «Бонусних» на реальні гроші, і я не думаю, що це випадковість.

Звичайно, KYC виконано та підтверджено.


Як ви побачите з доданої документації, вони постійно обіцяли зв’язатися зі мною, але я не отримав жодного з обіцяних електронних листів. Я дуже стурбований тим, що це шахрайство, особливо тому, що це нове казино. Електронний лист до казино (на відміну від онлайн-чату) також залишився без відповіді.


Я щиро сподіваюся, що ви можете спробувати провести виплату з представником казино.


Девід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ведмедику,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що, за вашими словами, вимоги щодо ставок виконано?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Христина,


Я був би радий надати вам знімок екрана електронної пошти та знімки екрана, які спочатку були вкладені.


У чаті в прямому ефірі було сказано, що потрібно ще 110 доларів США обороту, і я відкрив слот зі ставкою 100x1,20. Люди в чаті підтвердили, що сталася помилка.


Дуже дякую за вашу чудову роботу!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Оновлення: вчора цей електронний лист надійшов від казино, у той же час мій обліковий запис казино було заблоковано...!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Оновлення 2: я повідомлю вам, якщо я отримав виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, ведмедику. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Крістіно. На веб-сайті та в електронному листі зазначено, що виплати тривають 1-2 робочих дні, але я зачекаю та повідомлю вам тут, якщо отримаю виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Завдяки вашому втручанню я дуже радий щойно отримав платіж.

Від щирого серця дякую за цей чудовий сервіс! Будемо сподіватися, що в майбутньому казино впорається зі своїми проблемами, існуватиме тривалий час і відповідатиме на ваші запити.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ведмедику,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого