Гравець із США має проблеми з виведенням виграшів. Казино вимагає телефонний рахунок для підтвердження, але гравець користується передоплаченою телефонною послугою, тому не має рахунку. Казино не приймає історію телефонних платежів як доказ, і всі спроби вирішити проблему зі службою підтримки клієнтів і командою відповідності були безуспішними.
Тож я прошу рахунок за телефонний зв’язок, щоб я міг зняти кошти, хоча я знімав гроші раніше, і я сказав йому, що мій телефон передплачений, тому у мене немає рахунку за телефонний зв’язок, і я надав їм свою історію платежів за телефон, і вони сказали, що цього недостатньо це не те, що вони шукають, і вони не точно кажуть мені, що вони шукають, і мені потрібно пройти через службу підтримки, щоб зв’язатися з командою відповідності, а команда відповідності не зв’язується зі мною, і я мене попросили поговорити з менеджером, вони мені нічого не кажуть, вони просто кажуть, що я маю поговорити з командою з дотримання вимог, хоча команда з обмежень не відповідає мені, і я дав йому PDF-файл свого телефону телефонний запит про оплату на кшталт мене, а потім я також дав їм знімок екрана мого телефонного платежу, і вони також сказали, що це передплата, і я не отримую рахунок, і вони кажуть, що це єдине, що я можу їм дати це смішно, тому що я вже завершив процес перевірки, ідентифікація процесу цієї перевірки, і вони вже виплатили мені перший раз, коли перший раз було 150, а тепер це 890, вони не хочуть мені виплачувати, навіть якщо я заплатив у біткойнах і Я не платив у Visa, це означає, що ви самі знаєте kyc, тому я не розумію, у чому проблема, і ніхто не говорить мені, у чому проблема, вони просто продовжують змушувати мене проходити цикл, щоб ні з ким не розмовляти, і вони не розмовляють зі мною, кажучи мені, що я можу використовувати для альтернатив. За запитом можна додати вкладення
Шановний taylorjames456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож я не повідомив, навіщо мені потрібен рахунок за телефон, хоча кілька разів запитував, яка є можливість альтернативи, як-от виписка з банківського рахунку чи навіть рахунок за комунальні послуги, але вони сказали, що ні, саме мені потрібен рахунок за телефон і нічого іншого, хоча я сказав ви, що у мене є передплачений телефон, і мої виграші були накопичені на бонусі, але я перевищив бонусний статус, і мені також потрібно було внести гроші, щоб зняти гроші, оскільки моє перше зняття становило 150 доларів, і я фактично виграв близько 1300, але потім, коли я повернувся до зняття коштів Я зміг зняти лише 8:50, перш ніж зробити депозит знову, щоб зняти решту, яка була під бонусами та реальними грошима. Я не знаю, як це працює, тому що я вибив бонус, але все одно якось знизився до 0%, у мене все ще є бонус гроші старі, але 890 доларів США не були в якості бонусу, гроші насправді були в звичайних фондах, тому що вони їх відокремили. Я запропонував надати будь-яку іншу альтернативу, оскільки в мене немає передплаченого рахунку за телефон, і я також запитав, які конкретні кроки мені потрібно зробити, щоб через цей телефонний рахунок, якщо інші люди отримують рахунки за телефонні рахунки за свої передплачені телефони, і це було дуже хмарно, мені потрібно поговорити з відповідальним відділом, але відповідальний відділ ніколи не зв’язується зі мною, тому я можу лише отримати підтримку, тому я застряг у трикутнику бігу приблизно протягом 3-4 місяців з серпня
Дуже дякую, taylorjames456, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо taylorjames456 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slots & Luck Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, які документи потрібно підтвердити гравцеві або як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний taylorjames456 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що документ, який ви надіслали як рахунок за телефонний зв’язок, не зміг підтвердити команда контролю відповідності казино. Чи можливо отримати документ у форматі PDF чи будь-якому іншому подібному форматі? Я помітив на вашому знімку екрана, що в програмі вашого постачальника послуг є служба підтримки клієнтів. Чи не могли б ви спробувати запитати там, чи можуть вони надати вам офіційний документ про рахунок за телефон? Потім ви можете надати це в казино як підтвердження.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Добре, я можу запитати та спробувати, я опублікую те, що зможу, якнайшвидше
Я намагаюся дізнатися про цей рахунок за телефон, тому що я не зміг оплатити свій рахунок, але я можу спробувати ще раз сьогодні
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
