Гравець із США попросив вивести свої бонусні виграші, але казино конфіскувало їх після внесення депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я отримав бездепозитний бонус у цьому казино на суму 200,00 доларів США. Я виконав вимоги щодо ставок, і мій баланс, який можна вивести, склав 200,68 доларів США. Я надсилав електронні листи в службу підтримки клієнтів, щоб завершити KYC. Приблизно через 10 днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я підтверджений і мій KYC завершено. Я читав положення та умови, і перед зняттям має бути внесений депозит. Тож поки мій. Очікувалося зняття 200,00 доларів США. Я зробив депозит у розмірі 25 доларів. Тоді мене сповістили, що моє зняття 200 доларів було відхилено та накладено арештом на казино через порушення умов, оскільки я зробив депозит на свій рахунок, хоча я не став на цей депозит.
Цей бездепозитний бонус у мене вкрали, оскільки я зробив депозит на свій рахунок.
Шановний ada8jesus7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Казино конфіскувало весь ваш баланс (бонусний виграш + депозит)?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина