Гравець із США подав запит на зняття коштів і продовжив гру. Пізніше казино повідомило їй, що вона не повинна грати, і конфіскувало її виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я мав виграш у 1000 доларів. Я був такий схвильований. Я ініціював зняття коштів і, чекаючи свого виграшу, почав грати знову... Мої виграші було анульовано, і вони сказали, що це тому, що я почав грати під час обробки мого зняття. Я був так розлючений. Мені так потрібні були ці гроші.
Шановний jessliviniris,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи продовжували ви грати з частиною свого виграшу, чи зробили новий депозит? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина