Виграш гравця зі Сполучених Штатів був скасований через погашення бонусу при одночасному виведенні.
Шановний Christyman2519,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я спілкувався лише з чатом! Вони підтвердять те, що я сказав, що це правда! Я скоріше залучив би вас, люди, якби знав, що це життєздатний варіант.
Щиро дякую, Christyman2519, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Christyman2519,
Те, що ви написали, - це те, що ми розглядаємо проти нашого чесного азартного кодексу. У таких ситуаціях казино повинно скасувати лише виграш, отриманий від другого бонусу, і не впливати на виграш, який вже було зроблено.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Сподіваюся, вони зможуть переглянути вашу справу та пояснити нам, що саме сталося і чому.
Точно я дійсно думаю, що вони знали, що вони помилялися, але я не піднімав до суєти, тепер, коли я вже знайоміший, я розумію, що вони мене обернули. Я думаю, що вони мені винні 480 доларів. Дякуємо, що погодились зі мною!
Я погоджуюсь, якщо б мої виграші виходили з другого бездепозитного бонусу, я б це зрозумів, але я виграв і призначив виведення до отримання цього другого бонусу.
Привіт Крісті,
Чи можете ви вказати дату, коли це сталося, і який купон ви маєте на увазі?
Я підтвердив у казино, що цей інцидент стався 12 травня 2020 року.
Знову ж таки, я скоріше залучив би вас, якби я знав, що ви потенційно можете мені допомогти.
Мені здається дивним, що вони просили вас про побачення, ніби вони точно не знали, про що ви теж маєте на увазі. Сподіваюсь, ви зможете це вирішити для мене. Я на 100% чесний.
повірте мені, я би хотів, щоб я не претендував на ці 15 пробних спінів, поки я мав очікувати на вихід. Казино надіслало мені код, якби вони заплатили його вчасно, цього теж не сталося б.
Я виграв чесно! Я використав бонус безпосередньо після внесення депозиту, фактично він був пов’язаний із депозитом. Повідомте мене, якщо ви хочете переглянути рекламу. Можливо, він ще є. Якщо ні, то я впевнений, що казино може його отримати.
ще раз
Я знайшов всю свою попередню розмову щодо травневого запиту на виплату!
Дивись нижче
Я знайшов всю свою попередню розмову щодо травневого запиту на виплату!
Дивись нижче
Представник казино Sloto Cash, чи змогли Ви встановити інцидент? Вам потрібно щось ще від Christyman2519?
Christyman2519, у ваших минулих дописах вкладення відсутнє.
З електронних листів Christyman2519 ясно, що його виграш був анульований через 15 безкоштовних обертань, які він активував під час очікування свого виходу.
Казино використовувало це правило:
8. Гравці з одним або декількома очікуваними зняттями коштів, які зараз перебувають на своєму рахунку, не мають права отримувати будь-які бонуси, акційні чи інші, поки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, визначеною казино, може призвести до анулювання виграшу гравця.
Однак ми вважаємо використання такого правила несправедливим, оскільки Christyman2519 відповідав усім бонусним критеріям для виведення $ 480. Казино повинно скасувати бонусний виграш лише з 15 безкоштовних обертань або перешкодити гравцеві активувати їх.
Чи можу я отримати оновлення? Здається, вони теж не реагують, принаймні вони також отримають чорні бали, тому всі не вважають, що вони чудове казино. Я думав, що вони все зроблять правильно, але я не здивований!
будь ласка, дай мені знати. Дякую
Привіт,
Ми просимо вибачення за затримку. Я все ще чекаю відповіді від керівництва щодо нашої справи. Я сподіваюся, що скоро отримаю відповідь.
Дякуємо за оновлення. Зачекаємо ще трохи. Хочу нагадати, що ми вже чекали 14 днів. Тож, будь ласка, спробуйте відповісти у вказані часові рамки.
Привіт,
Бренд-менеджер зробив тут виняток, тим більше, що цей інцидент стався 8 місяців тому. Гроші повернуті на рахунок, і гравець може їх повернути.