Я грав у Sloto Cash 4 квітня 2024 року. Я виграв $9092,17. Я пройшов усі свої проходження і продовжував грати після проходжень. Весь баланс можна було зняти. Я пройшов процес перевірки для зняття коштів, який завершився 10 квітня 2024 року. Я запитав максимальну дозволену суму для зняття 2500 через біткойни та 2500 за допомогою банківського переказу. Потім я грав у безкоштовні обертання, які вони мені дали. 11.04.24 я ввійшов, і мій баланс становить 50 доларів США. Я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів, отримав документи, і мені сказали, що це тому, що я використав бонус.
правило
Гравці з одним або кількома незавершеними зняттями коштів на їх обліковому записі не мають права на отримання будь-яких бонусів, рекламних чи інших, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця.
Я розумію це як відсутність права на отримання бонусу, замість того, щоб не мати можливості використовувати. Я не вважаю використання 5 доларів безкоштовних обертань у своєму обліковому записі порушенням політики. Якщо я не зміг скористатися безкоштовними обертаннями, це не повинно бути дозволено, що вони робили раніше, як ви побачите в бухгалтерії.
Вони надіслали електронний лист із схваленням менеджера та повернули 2500 доларів на мій рахунок, які я попросив вивести через біткойни 16.04.24.
Їх виведення держав
Ви можете зняти свої виграші за допомогою різних банківських опцій, указаних у касі казино. Зняття коштів обробляється протягом 48 робочих годин. а платежі через електронний гаманець здійснюються миттєво через два робочі дні після завершення роботи.
22 квітня я отримав сповіщення про те, що моє відкликання відхилено, в електронному листі не було зазначено причини, лише порожній рядок. Я також отримав електронний лист, що їм потрібна моя фотографія з моїм посвідченням особи, яку я надіслав.
Їхні вимоги щодо виявлення та запобігання шахрайству є
Фотокопія вашого поточного посвідчення особи з фотографією, наприклад водійських прав або паспорта.
Фотокопія кожної кредитної картки (передньої та зворотної сторони), якою ви користуєтеся або збираєтеся користуватися в казино.
Фотокопія виписки з вашої кредитної картки (із зазначенням вашого імені, адреси та номера кредитної картки).
Я не розумію, коли мені раніше верифікували, чому було відмовлено.
Сьогодні ввечері або завтра я надішлю запит на ще одне зняття, щоб побачити, що станеться.
У мене є доступні документи про чат, баланс мого рахунку та знімок екрана моїх виграшів, електронні листи тощо. Це не дозволяє мені завантажувати жодні документи. З радістю надішлю їх на електронну адресу.
Я читав про велику допомогу, яку ви надаєте, і сподіваюся, що мені допоможуть.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Автоматичний переклад.
