Гравець із Грузії не отримав обіцяних 350 фріспінів після кількох депозитів за акцією. Незважаючи на те, що ми кілька разів зверталися до служби підтримки клієнтів, проблема залишалася невирішеною. Ми намагалися допомогти, ставлячи додаткові запитання, щоб повністю зрозуміти ситуацію, і навіть продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я скористався однією з їхніх акцій, у якій говорилося про 350 безкоштовних обертань із депозитом. Я вніс гроші, але це не дало мені 350 спінів, я отримав 33 від зовсім іншої акції. Служба підтримки клієнтів сказала про мій наступний депозит. Я отримаю 350 обертань наступного разу.. гроші ще раз, двічі, ще три рази, і жодного разу не отримав 350 безкоштовних обертань. Я розмовляв з іншим представником служби підтримки клієнтів, і вони взагалі не допомогли. Я дав їм кілька шансів зробити це правильно. Сподіваюся, вони більше нікого не обдурять, як мене.
Шановний brandonwatson201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
