Гравець з Німеччини звинувачений у порушенні бонусних умов, зробивши єдину ставку, більшу за 5 євро. Скарга гравця успішно вирішена.
Я отримав бонус у розмірі 300 безкоштовних обертань на Spinnite.com. Застава склала € 20.
Я думаю, що безкоштовні обертання виявилися приблизно 30 євро, і це був 200% бонус, тож після вкладу з безкоштовними обертаннями та 200% бонусом 90 євро зверху, до того часу все було круто.
Я почав грати, а також виграв так, що врешті-решт мені вдалося перетворити цю величезну суму, тож прибуток склав 398 РЕАЛЬНИХ грошей наприкінці, коли я їх реалізував або хотів зробити свою виплату.
Отже, і зараз проблеми вже починаються. Я люблю переконувати себе щоразу, коли я щось виграв у чаті підтримки для цілей KYC, і чи все круто, і я можу з нетерпінням чекати своєї перемоги. Але ось перший дивний випадок у чаті підтримки, який мені сказали, що я вже "verieziert", що НЕ відповідало дійсності, тому я ніколи не надсилав документи на цей сайт, оскільки зареєструвався в день перемоги, але це мене зрозуміло на даний момент не дуже збурений, але тепер, коли я отримав це повідомлення електронної пошти, я додаю текст тут:
"Привіт Стефані ***,
Встановлено, що ваш обліковий запис порушує розділ 7 Умов промо-акцій, пов’язаних із пропозицією привітання:
Розділ 7: Максимально дозволена ставка під час використання привітального бонусу становить 5 євро. Якщо ви зробите вищу ставку під час використання привітального бонусу, казино залишає за собою право утримати всі виграші.
Як результат, вашу виплату було скасовано, ваш виграш збережено, а ваш депозит у розмірі 20 євро зараховано на ваш рахунок клієнта.
Вітаю,
Команда рахунків
Отже, і я можу на 100% запевнити, що я не зробив ОДНОЇ ставки за згадані 5 €. Найвища ставка, яку я грав, була в книзі мертвих з 2,50 €, і я знаю, що спробував, коли акцент зроблений на "спробував", купив 100 карток коштує 10 центів від мегаболу evolution gaming, але це було негайно скасовано на початку раундів через обмеження в 5 євро, а потім зіграно лише 3 раунди або близько того з 5 євро, а не більше 5 євро колись мали 75 центів, на жаль Не знаю другої перемоги, але остання склала 4,30 €, відтоді я знову вийшов і продовжував грати в слотах.
До останнього згаданого токарного верстата в розмірі 2,50 євро, доки на моєму рахунку не було 398 євро, я тоді попросив про оплату 30.09.2020 о 8:41 (я думаю, це час за Гринвічем), і сьогодні це було майже 50 годин пізніше. було надіслано електронне повідомлення, після чого я негайно звернувся до служби підтримки, де мені сказали, що ви не можете цього робити там, оскільки ви інший відділ, я повинен відповісти на електронну пошту, я зробив це там, де знову зробив те, про що говорять приблизно до 48 годин часу відгуку !! Тож я бачу дуже явне шахрайство з боку Slotnite.com, навіть якщо ви подивитесь на періоди часу, як вони діють, мені сказали, наприклад, у середу (день перемоги), що до зарахування грошей залишається 48 годин оброблено Отже, щонайбільше сьогодні мені сказали на підтримку, тому що о 9 годині я запитав, чому за останні 48 годин нічого не сталося, тому що мені раптом сказали, що перші виплати відбуваються через 72 години, а не за 48 годин. в яку гру грають бомжі, але добре, неважливо, я подумав і зачекаю до понеділка або вівторка, поки гроші не будуть.
Так, і кінцем пісні був тоді електронний лист, який ви ввели в текст, електронне повідомлення надійшло до кінця о 12:42, тож майже через 3 години після мого запитання, чому його не обробили через 48 годин, а потім що розповів близько 72 годин ...
Я був би дуже радий, якби ви могли щось там зробити. У мене навіть був день народження на це, і це був справді чудовий подарунок, але зараз смуток великий, тим більше, що гроші мені були потрібні терміново, оскільки вони прийшли з важкого життя для мені ситуація може допомогти, і тепер все повинно пропасти, 20 євро вже немає, на жаль, я розчарувався і подумав, що звертаюся до вас із цим запитом, у вас, напевно, є засоби та варіанти, яких у мене немає, бо як це виглядає як прибуток, а з ним і мій настрій.
LG Stepahnie ***
Ps Сподіваюся, текст був зрозумілим
Шановний Бриско,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.slotnite.com/index.php?page=welcome-bonus&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms :
"Максимальна ставка для будь-якого з ваших бонусних фондів обмежена 5 євро. Якщо ви зробите ставку вище цієї, використовуючи свої бонусні кошти, ви скасуєте такі бонусні кошти, і вони будуть видалені з вашого рахунку разом із будь-якими виграшами".
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я точно не знаю, що мається на увазі під згаданою "історією бонусів"? тому я не знаю, як і де я міг його завантажити.
Але те, що я точно знаю, це те, що я не грав ставку понад 5 €, лише ту, яка намагалася придбати 100 карток у мегаболі на 10 центів, що тоді становить 10 €, але ця ставка була також з початком раунду відразу скасовано і згадані 10 нервів заброньовано назад на мій рахунок, тоді я зіграв 3 раунди x5 €, але не тому, що мене звинувачують у цих 5 €, і я міг би поспоритись, що це передбачувана ставка над 5 € на ці одноразові Сума 10 євро вітається, але, будь ласка, надішліть мені зазначені історії бонусів, якщо б ви могли трохи детальніше описати, що ви маєте на увазі під цим.
Редагувати: Я запитав про історію бонусів у чаті підтримки та все, що було використано у період з вересня по сьогоднішній день, і мені сказали почекати, і я отримаю відповідь від відповідального відділу, як тільки він буде там, я надішлю його ви негайно
Щиро дякую, Бриско, за відповідь. Я буду терпляче чекати запитуваних історій.
тож я надіслав усе + невелике пояснення, що ви, мабуть, ще краще розумієте, що саме там сталося
Lg Stephie 🙂
EDIT: Гаразд, все зроблено, я не знаю, що там сталося, але схоже на 350 € зникло, але в цьому сенсі з казино все було б так чудово, це ваші умови та умови, і ви повинні бути ясними ... але я справді мав ставку понад 5 €, яка була навіть у казино в реальному часі, але я також не знаю, чому це відбулося. Я не пам’ятаю, що я зробив це, якби я мав рацію, він повинен був би бути одним зі ставкою 7 €, я справді не уявляю, як це сталося, але воно є, і тому я не заперечую, що я зараз домовився з казино, і ви можете вирішити цю справу тут як ПОЗИТИВНИЙ до файлів Я хотів би подякувати вам за цю величезну, не очевидну допомогу ❤ !!!
Щиро дякую, Бриско, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Бриско, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру