Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемами з двома відсутніми платежами на загальну суму 1500 євро, які більше не відображаються в її історії транзакцій, незважаючи на те, що казино стверджує, що всі зняття коштів оплачено. У неї є коди транзакцій і скріншоти, щоб підтвердити свою тезу.
привіт
Я не отримав 2 із 9 платежів, тепер платіж відсутній у моїй історії транзакцій, вони кажуть, що вони сплатили всі зняття. У мене є код операції для цих платежів. Я сказав, що два платежі зараз відсутні на моєму рахунку, що дуже дивно. Будь ласка, перегляньте додану копію кодів транзакцій.
Ідентифікатор транзакції: 2475958273
Дата: 20.02.2025
Тип зняття з банку
Сума 500 євро
Ідентифікатор транзакції: 247957500
Дата: 2025 -02-20
Тип: зняття з банку
Сума: €1000
У мене є скріншоти цього, оскільки я читав відгуки, оскільки оплата сходить з рахунку, а вони їм не платять. Також у мене є скріншоти виграних грошових операцій і виписка з мого банківського рахунку.
Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти
дякую
Калеша
Шановний Penguin2169,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам якомога ефективніше, я буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості:
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт
Платежі, які відсутні, перед тим, як я підтвердив, хто я. Я зняв 1000 євро та 500 євро, тоді вони просять мене підтвердити.
Лише отримані платежі – це платежі після перевірки. Але це дозволило мені знятися заздалегідь.
дякую
Калеша
Дякуємо за співпрацю та надані знімки екрана. Переглянувши інформацію, я боюся, що ми не можемо продовжити розслідування, оскільки на скріншотах немає жодної ідентифікаційної інформації, яка б підтверджувала, що транзакції здійснено з казино SlotMonster. Крім того, ці суми не відображаються у вашій історії транзакцій, що ускладнює вирішення цієї проблеми безпосередньо з казино.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, чи могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які підтвердження електронною поштою від казино після подання запиту на зняття коштів? Електронний лист із підтвердженням платежу від казино потенційно може надати нам необхідні докази, щоб ми продовжували вам допомагати.
Дякуємо за ваше розуміння та сподіваємось вирішити цю проблему найближчим часом. Якщо у вас є інші деталі чи докази, будь ласка, поділіться ними з нами.
привіт
Звичайно, номер транзакції був би десь у системі. Який я надав. На раннє повідомлення. Здається, це трапляється з багатьма людьми. Я попросив закрити мій рахунок перед усім цим, перш ніж витратити гроші, чи є у мене на чому встояти, оскільки вони ніколи не зробили те, що я просив, і дозволили мені продовжувати вкладати багато грошей. Набагато більше, ніж я зняв.
Будь ласка, перегляньте вкладений електронний лист після того, як ви зв’язалися з ними. Я досі не чув від них.
дякую
Калеша
Чи не могли б ви надати знімок екрана з історією транзакцій із вашого профілю казино? Будь ласка, переконайтеся, що весь веб-сайт видно на одному зображенні.
Крім того, щодо закриття вашого облікового запису, чи можете ви вказати точну дату, коли ви подали запит на закриття, і причину вашого запиту? Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти вашу справу.
Дякуємо за співпрацю. Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
привіт
Будь ласка, дивіться вкладене. Слот-монстр позбувся транзакцій, тому я не можу зробити скріншот. Я зробив скріншот транзакцій, перш ніж вони позбулися цього. Я надав деталі транзакцій, вони не можуть шукати чи вони взагалі стерли їх?
Скріншот має підтвердити, що у мене була транзакція.
Я подав запит на закриття рахунку 6 лютого. Мені відповіли про гроші, але не про закриття рахунку.
дякую
Калеша
Подаючи заявку на самовиключення, важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати бажаний період виключення. Крім того, переконайтеся, що рядок теми вашого електронного листа чітко позначено, оскільки служба підтримки казино щодня отримує велику кількість запитів. Добре маркований запит збільшує шанси на швидку обробку.
Ми наполегливо рекомендуємо зберегти копію вашого запиту на самовиключення як дійсний доказ ваших дій. Нижче наведено приклад форматування запиту:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Приклад тексту електронної пошти:
"Шановна підтримка [Назва казино]!
Я пишу, щоб вимагати негайного самовиключення з цього казино, включаючи заборону отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду [XX місяців/років або довічно].
Причина мого запиту – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що це самовиключення є обов’язковим, його не можна скасувати до закінчення узгодженого періоду, і я не намагатимусь скасувати це обмеження до його закінчення.
З повагою
[Ваше ім'я]"
Будь ласка, заповніть цей шаблон, надішліть його в казино та додайте мою електронну адресу, veronika.f@casino.guru як КК.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
