Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами зі зняттям 1320 євро, які були повернуті на його рахунок після чотирьох днів очікування. Після звернення в службу підтримки їх обліковий запис було закрито без попередження, і вони отримали лише автоматичні відповіді, які не прояснили їхню ситуацію.
Я хотів би підняти питання щодо мого зняття 1320 євро. Виплата перебувала в стані очікування протягом 4 днів, а потім була повернута на мій рахунок без пояснення причин. Тоді я зв’язався зі мною через живий чат, який був доступний лише через мобільний телефон, оскільки чат не працював на комп’ютері. У цьому чаті я детально описав ситуацію, після чого мій акаунт закрили без попередження. Я знову використовував чат кілька разів, але завжди отримував лише автоматичні відповіді, які не вирішували моє занепокоєння. Хочу підкреслити, що я: Не користувався бонусом Не порушував жодних правил провайдера Оскільки я не отримав чіткого пояснення чи вирішення своєї проблеми, прошу якомога швидше роз’яснити. Я хочу знати, чому мою виплату було стягнено та чому мій рахунок було закрито.
Шановний Neo_23,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів і закриття рахунку. Щоб краще зрозуміти вашу справу та продовжити наше розслідування, чи могли б ви надати наведену нижче інформацію?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідні повідомлення з казино, наприклад електронні листи чи знімки екрана, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
