Гравець із Фінляндії зробив запит на зняття 1400 євро після внесення 400 євро та чекав 4 робочі дні без відповіді від Slottimonsteri. Незважаючи на підтвердження свого облікового запису та відсутність проблем із верифікацією, він отримав лише прохання про терпіння щодо «великого переказу». Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Той самий сайт для фінських гравців: Slottimonsteri.com
Я вніс 400 євро, виграв 1400 євро. Усі депозити багато разів ставилися, це не може бути проблемою.
Я чекав 4 робочі дні на зняття коштів і не отримав жодної відповіді щодо того, коли вони оброблять зняття. Було текстове повідомлення, і я багато разів запитував у чаті, вони завжди просять терпіння, тому що це «великий трансфер». Адже всяке буває.
Я підтвердив рахунок із банківськими реквізитами, і є якісь проблеми з перевіркою. Вони просто не виплачують виграш і нічого не пояснюють, чому просто чекають і чекають. 4 дні, а я все ще не знаю, коли чи колись вони виплатять мені гроші?
Ніколи не грав на бонусні гроші та не брав бонусів.
Чи можете ви допомогти з цим, чи я зв’яжуся з власниками ліцензій?
Шановний Кепулі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Це ненормальна поведінка казино, не обробляючи зняття протягом 4 днів. Я дуже розчарований казино і розглядаю можливість повідомити про діяльність в ліцензійний орган, який каже, що для зняття коштів потрібно менше 72 годин і навіть за 15 хвилин. Я не можу довіряти казино, яке працює таким чином, і я не думаю, що інші теж можуть.
Дякую за відповідь, Кепулі. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
