У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з виведенням 4000 євро, яке було скасовано після того, як його повідомили, що його буде оброблено. Він стверджує, що не порушував умов щодо максимальної суми ставки, коли ставив бонус, і наполягає, що грав на власні кошти.
Я вносив депозит, використовуючи бонус, і продовжував, поки не поставив суму, я успішно поставив цю суму, і тепер вони кажуть, що я порушив їхні умови, двічі перевищивши максимальну суму ставки ((5 євро) (я не зробив!) бонус був поставлений і грав на мої власні гроші до моменту, коли я поставив понад цю суму. Я запитав службу підтримки в чаті про мої зняття 4000 євро, і вони сказали мені, що вони вже перевірив, і все добре, щоб його було оброблено (маю відповідні знімки екрана), потім я перевірив мене електронною поштою та скасував моє зняття, і я справді сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Я справді думаю, що це огидно, і вони навіть не хочуть мені відповідати.
Шановний jaigarland8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили в таких ситуаціях, як ставки були зроблені лише після того, як було виконано вимоги до ставок, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням або знімком екрана на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru .
Ви повинні мати можливість запитувати свою історію ігор — записи про всі ставки, зроблені за певний період — у службі підтримки казино у форматі, який можна легко переглядати, наприклад у файлі .csv або .xls.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також. Якщо вам важко отримати ці записи, будь ласка, надішліть у казино своє повідомлення, яке підтверджує вашу скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Привіт, дякую, я зараз надішлю вам електронний лист!
Дуже дякую, jaigarland8, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jaigarland8,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино SlotMonster !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
