Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами рахунку в казино після того, як зробив депозит на суму понад 4000 євро та отримав виплату в розмірі 1150 євро. Після нещодавнього депозиту в розмірі 200 євро та значного виграшу, казино стверджує, що вилучило 9500 євро за порушення правил щодо бонусної гри, незважаючи на те, що гравець не використовував жодного бонусу перезавантаження. Гравець подав скарги як до казино, так і до Curacao eGaming, але ще не отримав відповіді.
привіт
Я почав грати в це так зване netcasino місяць тому. Я вніс понад 4000 євро і зробив кілька виводів (загальна сума 1150 євро). Без великих проблем.
Тиждень тому почався кошмар.
Минулої п’ятниці я кілька разів зробив депозит на свій рахунок у казино, і загальна сума депозиту склала 1250 євро. Коли я зробив останній депозит у 200 євро, баланс мого рахунку в казино становив 0 євро. Бонусами не користувався.
Я почав вигравати з цього останнього депозиту і грав кілька годин. Баланс рахунків був +11500€, коли я зупинився. Наступного дня, коли я перевірив, баланс мого рахунку в казино становив 2000 євро!. Я помітив, що вони зробили ручний переказ з мого рахунку, понад 9500 євро!.
Служба підтримки клієнтів (у чаті) повідомила мені, що переказ було здійснено, оскільки я грав проти їхніх бонусних правил із ставками понад 5 євро. Як добрий жест вони залишили 2000 євро на мій рахунок. Бонус був reloadbonus (50% до 300).
Я намагався пояснити, що порушення, яке вони мені звинувачують, не може бути правильним, оскільки я не використовував жодного reloadbonus. Служба обслуговування клієнтів не проігнорувала це і лише відповіла, що я порушив їхні правила.
Після обговорення в чаті я пішов перевірити свої бонуси. Було вказано, що я отримав о 17:02 50% бонусу за перезавантаження?!? Це не може бути правдою, оскільки останній депозит, який я зробив вранці, і сума становила 200 євро!
Я залишив скаргу з додатками до них. Відповіді ще немає.
Я також залишив скаргу в Curacao eGaming.
Як може існувати такий оператор і мати ліцензію на ігри?. Я грав понад 20 років у мережевих казино і ніколи не зустрічав нічого подібного.
Тримайтеся подалі від цього сайту!
Шановний Ліварі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла у SlotMonster Casino.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів із бонусами, які ви активували та якими грали?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана бонусу перезавантаження, який ви нібито активували, разом із його положеннями та умовами, якщо можливо?
Після внесення депозиту чи помітили ви зміни в балансі свого рахунку, які також включали б бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Curacao eGaming надіслав повідомлення вчора, і вони не розслідують мою справу, оскільки оператор не працює за їхньою ліцензією.
Я залишив повідомлення на сайті ДБЗОК і чекаю, поки зі мною зв'яжуться і займуться справою.
Вам не потрібно звертатися до оператора, тому що я хочу впоратися з цим сам.
Про хід розгляду справи буду інформувати.
Привіт,
Мій виграш становив 11 500 євро, а не 1 500 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
