Гравець зі Швеції виграла 12 000 євро, але зіткнулася з проблемами у своєму профілі, які потребували виправлення для виведення коштів. Після запевнення, що проблему буде вирішено, її обліковий запис було закрито, і вона не отримувала жодних повідомлень від казино.
Я виграв 12 000 євро. З моїм профілем було щось не так, і я попросив їх виправити це, і вони сказали мені, що збираються це зробити, і після цього я зможу зняти гроші. вони збрехали мені замість цього вони закрили мій рахунок і перестали мені відповідати вони вкрали мої гроші.
Шановний s123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати проблему у своєму профілі, яку ви хотіли б виправити казино?
Чи отримували ви електронні листи від казино після закриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви грали з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка!
Проблема в моєму профілі полягає в тому, що там не вказано моє ім’я чи адреса. Коли я відкрив обліковий запис на їхньому веб-сайті, було сказано, що потрібно ввести номер мобільного телефону та електронну пошту, що я і зробив, а потім одразу ж увійшов у систему й опинився на домашній сторінці. Мене не просили вводити ім’я чи домашню адресу, тож я більше про це не думав і почав грати. Коли мої документи для перевірки не вдалося, я дізнався про проблему, а потім пояснив це службі підтримки, і вона сказала, що допоможе мені виправити помилку, яка сталася, і потім мати змогу зняти кошти. Але замість цього я отримую електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис. Після цього я намагався поговорити з чатом підтримки кілька разів на день, коли отримував ту саму відповідь, що це стосується іншого відділу, а потім вони завершували чат. Вони відмовляються мені допомогти. Я навіть надав їм докази записаного мною відео. Я став учасником на іншому веб-сайті, і там я записав, що навіть цей веб-сайт запитував лише номер мобільного телефону та електронну адресу, а потім я став учасником. Одразу натиснув на профіль, і там також з’явилися ім’я та адреса моєї сестри. Я надіслав їм це відео як доказ того, що це не моя вина, а з їхнього веб-сайту. Але мені не відповідають. Я не грав з жодним бонусом.
Я підтверджую, що завершив повний процес перевірки KYC.
Я перевірив веб-сайт казино. Процедура реєстрації складається з чотирьох кроків. Після введення адреси електронної пошти, вибору пароля та введення номера телефону на третьому кроці вам буде запропоновано вказати ім’я, прізвище та дату народження. На останньому кроці вам потрібно вказати свою адресу.
Чи правильно я розумію, що власником вашого рахунку в казино є ваша сестра, а не ви?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
