Гравець з Іспанії повідомляє про безпідставне закриття рахунку SlotMonster Casino, де він вніс 3000 USDT і запросив зняття 3658 USDT. Після початкового підтвердження того, що зняття коштів обробляється, казино раптово закрило його рахунок, залишивши його не в змозі отримати доступ до балансу в розмірі 7 658 доларів США, що призвело до ігнорування електронних листів.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо казино SlotMonster (slotmonster.com, ліцензія 8048/JAZ) через необґрунтоване закриття рахунку та утримані кошти.
Короткий опис проблеми:
Я зареєструвався 9 березня і вніс 3000 USDT. Бонусів я не вибирав.
Я грав у ставки на спорт і живу рулетку, збільшивши свій баланс до 7500 USDT.
12 березня я подав запит на зняття 3658 доларів США, залишивши приблизно 4000 доларів США на своєму рахунку.
14 березня я звернувся в службу підтримки, оскільки не надійшло відкликання.
15 березня SlotMonster відповів, що моє зняття коштів «опрацьовується» і що все гаразд.
18 березня я надіслав ще один електронний лист із вимогою оплатити. Незабаром після цього мій обліковий запис раптово закрили без будь-яких пояснень.
З тих пір я не міг увійти в систему або отримати доступ до свого балансу в розмірі 7658 доларів США (3658 доларів США від зняття + 4000 доларів США все ще на рахунку).
SlotMonster проігнорував усі мої електронні листи після закриття мого облікового запису.
Важливі деталі:
Я не маю доступу до свого облікового запису, тому не можу надати знімки екрана депозитів, зняття коштів або історії транзакцій.
Єдиний доказ, який я можу надати, це:
Скріншот, який доводить, що мій обліковий запис закрито.
Електронні листи, які я надіслав SlotMonster із запитом на зняття коштів.
Їхня єдина відповідь, яка підтверджує, що моє відкликання «опрацьовується».
Запит на вирішення:
Я прошу втручання Casino Guru, щоб переконатися, що:
SlotMonster надає дійсне пояснення для закриття мого облікового запису.
Мій повний залишок у розмірі 7658 USDT виплачується негайно.
SlotMonster несе відповідальність за відсутність прозорості та справедливого ставлення до гравців.
Я вдячний за вашу швидку увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Шановний новачок,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
доброго ранку
Відповідаючи на попередні запитання:
Я не знаю, що вони могли б відверто стверджувати, оскільки я ввійшов із UDST і виграв, граючи в рулетку, не граючи жодних бонусів, я не бачу можливого виправдання, тому, швидше за все, вони навіть не відповідатимуть, оскільки ви не можете захистити незахищене, немає законної причини закривати мій рахунок і зберігати мої кошти.
Щиро дякую, новачок, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино SlotMonster повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякую, новачок, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино SlotMonster допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
