ГоловнаСкаргиSlotMonster Casino - Кошти гравця конфіскуються.

SlotMonster Casino - Кошти гравця конфіскуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 664

Сума: 1 380 €

SlotMonster Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.06.2024 | Не вирішено : 26.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який не знав, що казино не управляється Великою Британією, зумів зробити депозити, незважаючи на те, що на її банківській картці були ігрові блоки. Після того, як зіткнулися з проблемами із сайтом, включаючи велику кількість неактивних обертань і виявивши, що сайт є незаконним у Великобританії, вона подала запит на закриття облікового запису. Казино дозволило подальші депозити та відмовилося повернути їй кошти, що призвело до занепокоєння щодо ліцензування та методів транзакцій. Гравець домагався повернення своїх депозитів. Скарга залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло, незважаючи на неодноразові наші спроби зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я приєднався до цього казино нещодавно і не знав, що воно не регулюється Великобританією, оскільки веб-сайт був простим. Ви могли внести лише в євро. На моїй банківській картці була блокування азартних ігор і міжнародні платіжні блоки, тому транзакції не мали проходити. Мені вдалося зняти 2 платежі, коли я отримав телефонний дзвінок від. мій банк щодо різноманітних випадкових міжнародних платежів продавців, коли я перевірив свій банківський рахунок, цей сайт, де використання різних продавців для перевизначення платежів блокує mydate grotobook etswave helphands тощо. Нещодавно мені поставили діагноз рак 3 стадії, і я живу один. Здається, я звернувся до азартних ігор, щоб вирішити цю проблему, але це вийшло з-під контролю. Тож 18 числа я надіслав електронного листа до slotmonster, повідомивши, що це стає проблемою. Я використовував gambilimg як форму втечі та попросив закрити мій обліковий запис. Вони надіслали мені повідомлення та сказали, що передадуть його до служби безпеки. Наступного дня я зміг увійти, і мені дозволили внести понад 1400 євро та грати протягом 24 годин безперервно. Під час гри я нарахував 700 мертвих обертань у грі, у яку я грав по 1,05 євро за обертання. Я добре знаю цю гру та грав у неї на багатьох інших сайтах, тож я знав, що щось відбувається. Тож я вийшов із гри лише для того, щоб виявити, що я насправді не ввійшов на сайт, який я обурювався. Наступного дня я знову спробував увійти, але виявив, що не можу, тому я поговорив із Cs, який сказав мені, що все працює, щоб спробувати інший пристрій, що я й зробив, і те саме, тому я глибоко занурився, лише щоб виявити, що комісія Gambilimg попросила Google закрити сайт для гравців Великобританії, оскільки він є незаконним. Я був шокований, коли мені сказали, що вони мають ліцензію. Я повернувся до чату та сказав, що в них немає ліцензії, і вони є незаконними, і в основному, щоб повернути свої кошти, коли я подав запит на закриття свого облікового запису, вони в основному сказали ні. Протягом 30 секунд я отримав дзвінок із Макадонії від якогось хлопця, який був досить агресивним по телефону та брехав мені, кажучи, що вони мають ліцензію, вони взагалі не мають жодних ліцензій, вони лише зареєстрована компанія в Коста-Ріці. Я повідомив про всі ці транзакції в банк, і вони не допомогли, хоча картка була заблокована для міжнародних платежів, але я дізнався, як вони це обійшли: компанія, що базується у Великобританії, здійснює транзакції як £ і конвертувати його в € банк не впевнений, як вони це роблять, але він точно походить із Великобританії після того, як я провів пошук у всіх продавців, наприклад, банк сказав мені зробити єдиний, який зареєстрований у Великобританії, це mydate на території компанії, він також запускався на https://ait.codes/, тому зв’яжіться з ними, і, можливо, вони нададуть нам більше інформації. Я хочу повернути свої депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Джодд,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми та подали запит на самовиключення вперше 18 червня?

Ваш обліковий запис вже було самовиключено казино?

Чи могли б ви повідомити, який поточний баланс у вашому казино? Як змінився баланс після того, як ви подали запит на самовиключення?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, це правильно. Я звернувся до казино о 03:30 ранку 18 червня щодо закриття рахунку. До цього дня я просто намагався увійти, ввівши номер свого мобільного телефону, і вони надіслали мені код входу для входу на сайт. Але я отримав порожню сторінку, це пов’язано з тим, що Google видалив сайт, оскільки він заборонений у Великобританії, як я вже говорив раніше, CH повідомив мені, що сайт працює, і спробувати інший пристрій, тому вони, очевидно, не знали про це Що відбувалося саме тоді, коли я отримав телефонний дзвінок із проханням надіслати докази видалення Google, що я й зробив. Я надіслав багато електронних листів і не отримав відповіді. Я виявив, що всі платежі grotobook mydate тощо пов’язані з 1 платіжною службою в лондонському офісі, просто платіть мені, вони також приймають платежі в фунтах з банку та конвертують їх у євро, тобто як вони перекривають банківську систему, викликаючи додаткові витрати на рахунку. Чесно кажучи, я не впевнений, яким був мій баланс на момент останнього виходу з системи, його може бути зовсім не дуже. І так, я пройшов перевірку, але це не kyc, мені довелося вручну надсилати документи. Запит на видалення сайту надійшов 4 червня, дивіться вкладені файли

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мене засипають електронними листами від тієї ж компанії з тим самим реєстраційним номером і тією ж atlantis Interactive SRL. У мене було 29 листів за останні 2 години, коли я натискаю кнопку «Скасувати підписку», я потрапляю на веб-сайт InstantCasino.com, яким керує Atlantis Interactive SRL, належним чином зареєстрована компанія відповідно до законодавства Республіки Коста-Ріка з корпоративним ідентифікатором. № 3-102-858389 Я зайшов до чату, щоб сказати їм зупинитися та вгадати, хто з’явився в чаті від slotmonster Ларрі. Я постійно отримую електронні листи, це зводить мене з розуму, воно навіть не адресоване мені, лише випадкові імена, які зареєстровані у slotmonster ID. Мені достатньо, щоб впоратися з цим, що викликає у мене психічний і фізичний стрес, який я переживаю зараз, і вони націлені на вразливих, не дбаючи про моє благополуччя чи психічне здоров’я, вони збираються штовхнути мене через край.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зараз це виходить з-під контролю. Я буквально в сльозах. Я благав цього провайдера припинити надсилати мені спам електронними листами. Я прокинувся до 15, усі від тієї ж зареєстрованої компанії Atlantis Interactive SRL, яка є тією ж зареєстрованою компанією, що й slotmonster, і має те саме зареєстрований номер компанії. Мені. Буквально втрачаю розум

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино вже самовиключило вас? Чи отримували ви будь-яку інформацію про відшкодування депозитів, які ви зробили після того, як ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми?

Я розумію, як неприємно отримувати небажані та настирливі рекламні електронні листи. Я рекомендую або скасувати підписку на ці листи в нижньому колонтитулі листа, або позначити їх як спам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Раніше я розмовляв із Cs приблизно за 1 годину до цього в цей день. Щодо помилки входу, вони сказали мені, що веб-сайт працює, і спробувати інший пристрій. Якщо мій обліковий запис було закрито, чому вони не повідомили мене про це, а не сказали мені спробувати інший пристрій. Сайт зняли. Лише коли я знову зіткнувся з ними в чаті, вони сказали, що мене заблокували. Я не отримав електронного листа з підтвердженням. Щодо цього також. Я також не отримав відповіді на мій електронний лист із запитом на відшкодування. Також ті електронні листи, від яких ви не можете скасувати підписку, переходять на сайт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви назвати точну дату, коли казино закрило ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

21.06.2024 не закрили акаунт, з якого заблоковано сайт. Комісія з азартних ігор Великобританії, тому британські гравці не мали доступу до неї

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Очевидно, вони не виключили, що я надсилаю мені текстове повідомлення, натисніть на посилання, і ви перейдете прямо на сайт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Джодд, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Джодд,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино SlotMonster ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Джодд,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал В

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого