Я зробив себе новим учасником казино slotmonster. Інформація, яку я мав заповнити, це номер мобільного телефону та адреса електронної пошти. Коли я заповнив ці дані, я увійшов на веб-сайт і зміг зробити свій перший депозит, що я й зробив. Я почав грати і виграв більшу суму. Коли я збирався зняти кошти, мені довелося надіслати документи, але документи було відхилено, і я не знав чому, оскільки я подав правильний документ. Я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, у чому полягає помилка, і отримав лише відповідь, щоб спробувати надіслати документи знову, що я і зробив, але мені знову було відмовлено. Я почав переглядати веб-сайт і потрапив на сторінку свого профілю, де побачив, що ім’я, прізвище та домашня адреса неправильні. Це була інформація моєї сестри, яка з’явилася, крім моєї електронної адреси та номера мобільного телефону. Я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб сказати їм, у чому полягає помилка, і пояснити їм, що, мабуть, щось не так з їхнім веб-сайтом, оскільки єдине, що від мене вимагалося під час реєстрації, це лише адреса електронної пошти та номер мобільного телефону. Служба підтримки клієнтів попросила мене повторно подати документи та банківські виписки про перший депозит, щоб виправити помилку, що я і зробив. Після цього вони зв’яжуться зі мною, коли це буде виправлено.
Наступного дня я помічаю, що більше не можу увійти в казино, оскільки вони призупинили мій обліковий запис і звинуватили мене в шахрайстві, що зовсім не відповідає дійсності, оскільки помилка міститься на їхньому веб-сайті. Я також надіслав відео, де я реєструюся як новий клієнт на веб-сайті казино, на якому була така сама помилка, і та сама помилка з’явилася на сторінці профілю, але вони не хочуть мені відповідати.
За мною є докази, але вони вирішили відмахнутися від них і припинити мені відповідати.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
Автоматичний переклад.
