SlotMonster Casino - Акаунт гравця не закрито через залежність від азартних ігор.

Казино Hade закрило мій обліковий запис на своєму дочірньому сайті через пристрасть до азартних ігор, і я попросив їх закрити мій обліковий запис на всіх своїх дочірніх сайтах. Однак вони цього не зробили, і я все одно зміг відкрити рахунок і грати на Slotmonster. Давайте будемо чесними, якби я виграв, вони б сказали, що мені ніколи не дозволяли грати. Це ставить їх у безпрограшну ситуацію. Також неякісно відкривати обліковий запис для когось із залежністю від азартних ігор. Їм немає сенсу говорити про ігрову залежність та відповідальну гру. Тут має бути відшкодування.

Шановний Gez80!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов:

Самовиключення

Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.

електронна адреса: support@slotmonster.com  

Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.

На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Slotmonstercasino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякую за відповідь, Gez80. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Ні, не безпосередньо для slotmonster. Але їхнім дочірнім сайтам, і, як ви бачите, я сказав їм заблокувати мене на всіх своїх дочірніх сайтах і, наскільки я розумію, отримав від них відповідь.

Я не вірю, що автоматизація має якесь відношення до цієї ситуації, як ви згадали.

Я розумію, що автоматизація означатиме, що якщо я попрошу їх закрити мій обліковий запис на 1ex Instawin, він не закриється автоматично на Slotmonster.

Але якщо в тому самому електронному листі я попрошу їх закрити мій обліковий запис на поточному сайті та на їхніх дочірніх сайтах, чи вважаєте ви, що вони повинні закрити його, і чи вважаєте ви це автоматичним або це я спеціально просив?

Для мене автоматичний означає, що обліковий запис закривається на всіх дочірніх сайтах, коли згадується залежність від азартних ігор. Це стандарт для всіх авторитетних казино.

Тож добре, що я прямо попросив їх закрити його в електронному листі, а не припускати, що він буде закритий «автоматично» :)

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису SlotMonster Casino?

Ні, я закрив його

Вибачте, але якщо ви не повідомили це конкретне казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, і ваш рахунок було закрито, ми мало що можемо зробити. Можу лише порадити, як правильно самовиключитися наступного разу. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.