Шановний vanya.tkach ,
Ми щиро приносимо свої вибачення за незадовільний досвід роботи з нашим казино. Наша фінансова команда працює над прискоренням обробки запитів на зняття коштів, але важливо зазначити, що кожне зняття коштів розглядається окремо для забезпечення безпеки наших гравців.
Обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає щонайменше 72 години, хоча в деяких випадках це може зайняти більше часу. У наших Положеннях та Умовах зазначено: «Виведення коштів здійснюється протягом 7 (семи) днів після завершення KYC і затвердження вашого облікового запису».
Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми помітили, що ви подали запит на зняття коштів 3 листопада. Якраз перед вихідними. Майте на увазі, що наша фінансова команда не працює у вихідні, як і банки, що могло спричинити невелику затримку в обробці.
Враховуючи ці неробочі дні, минуло 4 робочі дні з моменту, коли ви подали запит на зняття.
Будь ласка, будьте впевнені, що кожне зняття коштів розглядається окремо, щоб забезпечити безпеку наших цінних гравців.
Повідомляємо, що ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити ваше зняття протягом цього тижня.
Ще раз вибачте за можливі незручності. Ми постійно прагнемо зробити ваші враження від нашого казино якомога приємнішими. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.
Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось надати вам покращений ігровий досвід у майбутньому.
З повагою
Представник казино SlotmaniaX
Dear vanya.tkach,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on November 3rd. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing.
Considering these non-working days, it has now been 4 working days since you requested the withdrawal.
Please rest assured that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our valued players.
Please be informed that we will make every effort to process your withdrawal during this week.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Representative
Автоматичний переклад.