Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино. Незважаючи на дотримання вимог щодо ставок і внесення депозиту, мінімальний ліміт зняття, здається, збільшується разом із балансом гравця, що суперечить заявленим умовам казино. Гравець також має проблеми зі способами оплати та процесом перевірки облікового запису. Крім того, служба підтримки казино не відповіла на його запити.
вітаю.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки цього казино більше 1 місяця , я вже надіслав 2 електронні листи, я намагався зв’язатися через WhatsApp і Telegram (чат), але я не отримав жодної відповіді жодним із цих способів .
Реєструючись у цьому казино, я отримав бездепозитний бонус у розмірі 5 євро, умовою якого була ставка в 3 рази більше суми бонусу, вимоги, які вже були виконані, включаючи депозит і реальний зіграний баланс .
Тепер виникають проблеми та протиріччя з інформацією на самому веб-сайті... В Умовах написано, що мінімальний депозит/виведення становить 10 євро , мінімальне значення 20 євро відображається у вкладці платежів, але коли я натискаю Мене перенаправляють на сторінку виведення коштів, і там вимагають мінімальну суму, яка зростає одночасно з моїм балансом .
Коли мій баланс становив 40 євро і я намагався зняти кошти, вони вимагали мінімальну суму 100 євро , тоді як в Умовах і умовах зазначено 10 євро , а на вкладці платежів — 20 євро , тобто 3 різні суми.
Але стало ще гірше, коли я подвоїв свій баланс, тепер у мене є 80 євро , а мінімальна сума для зняття потрібна 200 євро .
Я вже прочитав Загальні положення та умови, і немає нічого, що виправдовує це збільшення мінімальної суми зняття, оскільки мій баланс також зростає , що унеможливлює зняття.
На додаток до цього є спосіб оплати, оскільки на вкладці «платежі» доступні всі методи, включаючи skrill ( без обмежень для Португалії ), коли я намагаюся це зробити, я перенаправляюся на вкладку депозиту, де мені надаються лише параметри Jeton Гаманець, CoinPaid або MiInfinity. ( Зрештою я зробив депозит на JetonWallet ).
Що ще гірше, вони досі не виконали решту перевірки облікового запису (я вже завантажив усі документи, і поки підтверджено лише картку громадянина).
Я хотів би заздалегідь подякувати вам за будь-яку можливу допомогу, щоб я міг зв’язатися зі службою підтримки цього казино.
На даний момент на моєму рахунку є 80 євро , і я не можу їх зняти, тому що вони не перевіряють мій рахунок , і від мене просять суму для зняття, яка є набагато вищою, ніж описано в умовах використання, і це неможливо досягати.
Крім того, вони не відповідають на відповідні засоби підтримки, будь то електронною поштою чи чатом.
Я знаю, що це не велика сума, але я втратив довіру до цього казино і хочу зняти свої гроші звідти .
( У мене є ще роздруківки, окрім тих, що додаються )
att, з повагою,
Девід S****
Шановний DLSilva,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
вітаю!
Я не думаю, що є якась проблема з перевіркою мого облікового запису, вони просто не перевірили решту документів досі.
Я завантажив необхідні документи на вкладку перевірки 17 серпня (1 місяць тому), картку громадянина було перевірено, і там навіть зазначено, що перевірку KYC було успішно завершено . Однак решта документів ще не перевірено (підтвердження адреси та депозит/електронний гаманець).
Я також надіслав ті самі документи електронною поштою з проханням пройти перевірку (відповіді немає).
Я намагався зв’язатися всіма доступними засобами (електронна пошта, Whatsapp, Telegram), але вони так і не відповіли.
Я поки що не починав виводити кошти, тому що зробити це просто неможливо, оскільки мінімальна сума виведення збільшується разом із збільшенням балансу.
Я ціную вашу допомогу в спробі вирішити ситуацію.
Чекаю з увагою, з повагою,
Девід S****
Дуже дякую, DLSilva, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо DLSilva за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slotmaniax Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему з відкликанням.
Дякую тобі!
Привіт,
Нам шкода за проблему, створену для цього гравця, але я хотів би сказати, що наш ліміт на зняття ніколи не становив 10 або 20 євро. До минулого місяця мінімальна сума для зняття становила 100 євро, а потім вона змінилася на 200 євро.
На веб-сайті чітко зазначено, що наша мінімальна сума для зняття становить 200 євро, як ви можете побачити на сторінці платежів і в Умовах використання. Скріншоти додаються.
Що стосується KYC, ми зробили в основному перший крок, щоб наш гравець міг скористатися нашим бездепозитним бонусом у розмірі 5 євро.
Ми розуміємо, що могли створити деякі проблеми, і нам дуже шкода.
Шановна команда казино Slotmaniax , дякуємо за роз’яснення. Чи зможе гравець зняти свій виграш, якщо він внесе достатньо, щоб мати на своєму рахунку 200 євро?
Заздалегідь спасибі!
вітаю! Дякую за відповідь.
Казино Slotmaniax,
Те, що вони тут говорять, не відповідає дійсності, і я залишаю додані тут докази, ті самі докази, які я надіслав Casino Guru, додані на початку скарги.
Ці положення та умови були змінені, і це точно не було минулого місяця, навіть минулого тижня все було відповідно до прикріплених тут зображень, і, як ви можете підтвердити, у ваших умовах було написано, що мінімальна сума виведення становила 10 євро, оскільки а також у вкладці платежів за 20 євро, тому це неправда, коли кажуть, що цієї суми ніколи не було.
Як було доведено тут і враховуючи те, що протягом цього часу я багато разів намагався зв’язатися з вашим казино через різні канали підтримки, не отримавши жодної відповіді, я вважаю, що було б справедливо, щоб положення та умови мали чинність із зазначеної дати (серпень). 21-й ).
Що стосується зміни мінімальної вартості зі 100 євро на 200 євро, це сталося саме в той момент, коли я збільшив баланс, можливо, тут був збіг обставин. Проте все ще існують різні цінності та протиріччя з положеннями та умовами, ще раз підтвердженими доданими зображеннями.
Я з нетерпінням чекаю відповіді від казино Slotmaniax на ці зображення та рішення для вирішення цієї проблеми. У мене є інші роздруківки інших пунктів ваших положень і умов, якщо це необхідно, а також електронні листи та спроби зв’язатися з вашою службою підтримки.
Я дякую вам за ваше розуміння та здоровий глузд у вирішенні цієї проблеми, тому що важливіше, ніж згадана сума, це втрата довіри гравців до вашого казино.
Уважно чекаю вашої відповіді. З найкращими побажаннями,
D*** S***
Привіт,
Я розумію, що деякі проблеми виникли через наші Положення та умови.
Ми оновили Загальні положення та умови, але повірте нам, у нас є свої причини.
Ми на початку, і це може змінитися.
На жаль, ми не можемо змінити мінімальну суму депозиту.
Шановна команда Slotmaniax Casino , що б ви порадили гравцеві, щоб він міг вивести свої виграші?
Заздалегідь спасибі!
Шановний DLSilva, перш за все, ми хочемо щиро вибачитися за всі проблеми та затримки, які наша платформа могла спричинити вам під час роботи на нашому веб-сайті. Протягом останніх місяців ми часто змінювали нашу сторінку "Загальні положення та умови", тому, ймовірно, це спричинило певні непорозуміння, і, ймовірно, нам не вдалося правильно пояснити ці зміни нашим гравцям. Оскільки ми помітили, що ви ще не виконали жодного запиту на зняття коштів, і ваш обліковий запис тепер повністю перевірено (третій крок), ви можете легко відкрити запит на зняття коштів, щойно ваш баланс досягне нашого поточного мінімального ліміту (200,00 євро). Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в нашому чаті в прямому ефірі, який з вересня цього місяця доступний цілодобово і без вихідних, або електронною поштою за адресою support@slotmaniax.com. Бажаю всього найкращого. Команда підтримки Slotmaniax
вітаю.
Це неймовірно і прикро. По суті, рішення, яке вони мені пропонують, це зробити ставку на свій баланс. Це було очевидно. Я не думаю, що це справедливо.
Ви не тільки змінюєте умови, але й відмовляєтесь їх виконувати та не несете відповідальності за свої помилки, завдаючи шкоди гравцям. Це повна втрата довіри до вашого казино.
Я буду робити ставку на свій баланс, намагаючись досягти 200 євро, тому що я змушений це зробити.
Я ціную спробу Casino Guru допомогти. Дякуємо за вашу допомогу, але було ясно, що казино Slotmaniax не зацікавлене у вирішенні проблем, які вони самі створили.
Ви можете закрити скаргу. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
DLSilva
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
