Гравець з Білорусі зіткнулася з труднощами при виведенні свого виграшу в $1200 з казино Slotmaniax через відсутність відповіді на надані нею документи перевірки. Ми також намагалися зв'язатися з казино, але воно не реагувало на наші повідомлення. Тим часом гравець повідомив нас, що її обліковий запис остаточно підтверджено, а запити на зняття коштів оброблено. Пізніше вона підтвердила отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішену, хоча казино так і не відповіло.
Привіт,
Я виграв 1200 доларів у казино slotmaniax.
Для виведення коштів потрібна верифікація.
28 липня я завантажив документи для перевірки в свій профіль казино.
Також я надіслав документи для перевірки на три адреси, вказані на сайті:
2 з цих адрес недійсні.
Але досі не отримав жодної відповіді з адреси, на яку міг би надсилати повідомлення.
У них також є щось на зразок живої підтримки через телеграм, але там теж ніхто не відповідає.
Підсумовуючи, казино повністю мене ігнорує. Я хочу пройти верифікацію і нарешті зняти ці гроші.
Шановна позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Slotmaniax.com.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
Чи спілкувалися ви з казино щодо будь-яких проблем раніше? Чи отримали ви будь-яку відповідь від служби підтримки казино?
Ви робили депозити в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
28 липня я почав грати в цьому казино. Зробив два депозити.
Ні, я не спілкувався, вони досі не відповіли на жодне питання.
Дуже дякую, pozndarya, за надання необхідної інформації. Ми спробуємо зв'язатися з казино і допомогти. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт позндаря,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з цим казино. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Slotmaniax, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримували ви документи для перевірки від гравця? Які причини не спілкуватися з гравцями?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Акаунт підтверджено сьогодні, ура! 🙂
Поклав гроші на висновок, подивимось як знімуть
Приємно чути, позндаря! Ваш запит на зняття коштів має статус «очікує на розгляд» або його вже оброблено?
Статус ЧЕКАЄ ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Буду чекати виведення коштів, подивимось скільки це займе в цьому казино...
Дякую за інформацію, pozndarya. Я встановлю таймер на 14 днів, що часто є середнім часом обробки зняття коштів у багатьох онлайн-казино. Дайте мені знати, якщо тим часом будуть якісь оновлення. Ми спробуємо зв’язатися з казино знову, якщо нічого не станеться після встановленого терміну.
Моє відкликання було скасовано з невідомої причини.
і так, я намагався вивести не 500 мільйонів доларів, як там написано, а лише 500 🙂
Ніхто не відповів на мої електронні листи.
Я все ще не можу зв'язатися з казино.
Знову спробував створити запит на зняття...
Дякую за оновлення, pozndarya. Хоча казино поки що не відповідає, я спробую зв’язатися з ним знову.
Дивно, але з мене зняли 500 USD.
Сьогодні я зробив запит на виведення 500 доларів США (trc20). І ще один запит на виведення $500 в btc. І на моєму балансі залишилося 200 доларів.
Мені виведено $500 на гаманець USD (trc20)
Але 500 доларів не вивели в біткоіни.
І зараз мій баланс 0.
Хоча має залишитися ще 700 доларів
Отже, ви отримали 500 USDT на свій гаманець Tether? Це хороші новини.
На скріншотах я не бачу запиту на виведення 500 доларів на біткоіни. Він більше не відображається у вашій історії транзакцій?
Він все ще чомусь відображається як usdt, хоча я вказав btc.
У мене на балансі було 1211
Я зняв 500
З другими 500 відбулося скасування зняття
і мій баланс тепер має складати 711 доларів США
Але мій баланс зараз 0.
Казино не відповідає. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з цим казино, оскільки мій баланс зник, і я не можу продовжити зняття решти 711 $.
Дякую, що вказали це, pozndarya.
Шановне казино, я встановлюю для вас таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам про те, що відбувається з балансом гравця.
Загалом гроші повернуто на баланс. Спробував зробити запит на новий висновок коштів, подивимося, як розвиватимуться події далі 🙂
Шановна позндаря,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
