Привіт Casinoguru,
Заздалегідь дякую за увагу до цієї неймовірної ситуації, я живу з казино "Slotmaniax".
Моє ім'я користувача в цьому казино robby971.
Я нещодавно зареєструвався в цьому казино, тому що вони пропонували чудовий бонус у розмірі 300% із лише 10-кратною ставкою на бонус. Тож я спершу (на їхнє прохання) завантажив свої документи: щодо мого посвідчення особи (передня та зворотна сторони паспорта + селфі з ним).
Потім мені дали бонус у 5 євро за реєстрацію, і я не зміг ним скористатися. Отже, після обміну в livechat я скасував цей бонус і зробив депозит за допомогою криптовалюти (usdt trc20) приблизно на 100 євро і отримав 300% вітального бонусу ... але з одного боку був баланс у вигляді USDT і бонус з іншого боку як ЄВРО.
Тож я грав із балансом у євро, і всі гроші (бонус + депозит) були в євро.. (дивно). Зважаючи на це, мені пощастило перемогти вейджер і нарешті завершити баланс у 4101 євро
Оскільки на рекламній сторінці було зазначено, що немає ліміту на зняття коштів, якщо вам вдасться зробити ставку, ... тому я вирішив надіслати запит на виведення грошей за допомогою криптовалюти, оскільки це був мій метод депозиту.
І з тих пір для мене почався НАЙГІРШИЙ КОШМАР!
Було неможливо зняти за допомогою криптовалюти, оскільки їхня система зберегла адресу депозиту, яку вони створили для мого облікового запису, як адресу для зняття!!! ( Що за ???? )
Тому, оскільки мені не вдалося вивести за допомогою криптовалюти, я зв’язався з ними в чаті... і тепер шоу має тривати...
Деякі представники сказали мені, що проблема виникає з мого комп’ютера, моєї вкладки та мобільного телефону... Інші сказали мені, що я можу змінити адресу лише за допомогою Google Chrome!! ( Те, що я намагався стільки разів безуспішно ) .. і , можливо , нарешті , принаймні , чесний агент , який підтвердив мені , що адресу в моєму обліковому записі для виведення коштів за допомогою криптовалюти НЕ МОЖНА ЗМІНИТИ !! ) .
Отже, мене попросили зняти кошти за допомогою банківського переказу, якщо система дозволяє мені це зробити!!! Дякувати Богу, це дозволило мені надіслати запит на зняття грошей, і тому я зробив запит, заповнивши всі потрібні (iban, назва банку тощо) 27 жовтня...
Зараз 6 листопада, моє відкликання все ще очікує!!! ( 11 днів !! ) ..і щоразу , коли я мав можливість зв’язатися з ними , мені говорили одні й ті самі слова , що : " це буде оброблено найближчим часом після повної перевірки вашого облікового запису " ... тому що після того запиту на зняття коштів у них у прямому чаті знадобилося не менше 30 хвилин, щоб відповісти лише на запитання, і між кожним обміном з ними час минає, а я старію, дивлячись на свій екран....
Я також підкреслю, що я звернувся до служби підтримки електронною поштою щодо проблеми з адресою виведення криптовалюти 27 жовтня, і я все ще чекаю їхньої відповіді...
І ще одна річ, яка натякає на мій розум, полягає в тому, що після того, як мені вдалося відіграти бонус, я побачив, що вони раптово змінили правила вітального бонусу, і тепер бонус потрібно відіграти 35 разів!! і вони обмежили виведення коштів до 5-кратної суми отриманого бонусу... (справа в тому, що я був достатньо обізнаний під час реєстрації, щоб зробити скріншот, який доводить, що мій бонус був зроблений лише на 10-кратну ставку, і що його нові правила не стосуються).
Крім того, я наголошую, що у мене є всі скріншоти того, що я говорю, як жест того, що я дію добросовісно, а також усі обміни між казино та мною через електронні листи, якщо це необхідно...
У мене, безсумнівно, почуття або поганий настрій, що вони роблять усе можливе, щоб я скасував зняття коштів і вчинив з моїми грошима якісь божевільні речі... Але, на жаль, я господар часу, і час — це мій найкращий друг ....
Сподіваюся, що ви в Casinoguru зможете допомогти мені вирішити цю неприйнятну ситуацію і, як наслідок, виплатити мені мої виграші.
З найкращими побажаннями ,
robby971
Hello Casinoguru ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is robby971.
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at Casinoguru will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Автоматичний переклад.