ГоловнаСкаргиSlotmaniax Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Slotmaniax Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 4 101 €

Slotmaniax Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.11.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Норвегії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино менш ніж за два тижні до подання скарги, але ще не отримав свої гроші. Казино пояснило, що затримка була спричинена тим, що запит на зняття коштів було зроблено в неробочий день і відсутністю документа, що підтверджує адресу (POA) для підтвердження рахунку. Гравець надав відсутній документ, і казино обробило виведення коштів за допомогою альтернативного методу через проблеми з криптовалютою. Гравець підтвердив отримання знятих коштів, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Casinoguru,


Заздалегідь дякую за увагу до цієї неймовірної ситуації, я живу з казино "Slotmaniax".


Моє ім'я користувача в цьому казино robby971.


Я нещодавно зареєструвався в цьому казино, тому що вони пропонували чудовий бонус у розмірі 300% із лише 10-кратною ставкою на бонус. Тож я спершу (на їхнє прохання) завантажив свої документи: щодо мого посвідчення особи (передня та зворотна сторони паспорта + селфі з ним).

Потім мені дали бонус у 5 євро за реєстрацію, і я не зміг ним скористатися. Отже, після обміну в livechat я скасував цей бонус і зробив депозит за допомогою криптовалюти (usdt trc20) приблизно на 100 євро і отримав 300% вітального бонусу ... але з одного боку був баланс у вигляді USDT і бонус з іншого боку як ЄВРО.


Тож я грав із балансом у євро, і всі гроші (бонус + депозит) були в євро.. (дивно). Зважаючи на це, мені пощастило перемогти вейджер і нарешті завершити баланс у 4101 євро

Оскільки на рекламній сторінці було зазначено, що немає ліміту на зняття коштів, якщо вам вдасться зробити ставку, ... тому я вирішив надіслати запит на виведення грошей за допомогою криптовалюти, оскільки це був мій метод депозиту.


І з тих пір для мене почався НАЙГІРШИЙ КОШМАР!

Було неможливо зняти за допомогою криптовалюти, оскільки їхня система зберегла адресу депозиту, яку вони створили для мого облікового запису, як адресу для зняття!!! ( Що за ???? )

Тому, оскільки мені не вдалося вивести за допомогою криптовалюти, я зв’язався з ними в чаті... і тепер шоу має тривати...


Деякі представники сказали мені, що проблема виникає з мого комп’ютера, моєї вкладки та мобільного телефону... Інші сказали мені, що я можу змінити адресу лише за допомогою Google Chrome!! ( Те, що я намагався стільки разів безуспішно ) .. і , можливо , нарешті , принаймні , чесний агент , який підтвердив мені , що адресу в моєму обліковому записі для виведення коштів за допомогою криптовалюти НЕ МОЖНА ЗМІНИТИ !! ) .


Отже, мене попросили зняти кошти за допомогою банківського переказу, якщо система дозволяє мені це зробити!!! Дякувати Богу, це дозволило мені надіслати запит на зняття грошей, і тому я зробив запит, заповнивши всі потрібні (iban, назва банку тощо) 27 жовтня...


Зараз 6 листопада, моє відкликання все ще очікує!!! ( 11 днів !! ) ..і щоразу , коли я мав можливість зв’язатися з ними , мені говорили одні й ті самі слова , що : " це буде оброблено найближчим часом після повної перевірки вашого облікового запису " ... тому що після того запиту на зняття коштів у них у прямому чаті знадобилося не менше 30 хвилин, щоб відповісти лише на запитання, і між кожним обміном з ними час минає, а я старію, дивлячись на свій екран....


Я також підкреслю, що я звернувся до служби підтримки електронною поштою щодо проблеми з адресою виведення криптовалюти 27 жовтня, і я все ще чекаю їхньої відповіді...


І ще одна річ, яка натякає на мій розум, полягає в тому, що після того, як мені вдалося відіграти бонус, я побачив, що вони раптово змінили правила вітального бонусу, і тепер бонус потрібно відіграти 35 разів!! і вони обмежили виведення коштів до 5-кратної суми отриманого бонусу... (справа в тому, що я був достатньо обізнаний під час реєстрації, щоб зробити скріншот, який доводить, що мій бонус був зроблений лише на 10-кратну ставку, і що його нові правила не стосуються).


Крім того, я наголошую, що у мене є всі скріншоти того, що я говорю, як жест того, що я дію добросовісно, а також усі обміни між казино та мною через електронні листи, якщо це необхідно...

У мене, безсумнівно, почуття або поганий настрій, що вони роблять усе можливе, щоб я скасував зняття коштів і вчинив з моїми грошима якісь божевільні речі... Але, на жаль, я господар часу, і час — це мій найкращий друг ....



Сподіваюся, що ви в Casinoguru зможете допомогти мені вирішити цю неприйнятну ситуацію і, як наслідок, виплатити мені мої виграші.

З найкращими побажаннями ,

robby971

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) robby971!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Роберто,


Ми щиро приносимо свої вибачення за незадовільний досвід роботи з нашим казино. Наша фінансова команда працює над прискоренням обробки запитів на зняття коштів, але важливо зазначити, що кожне зняття коштів розглядається окремо, щоб забезпечити безпеку та безпеку наших гравців.


Обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає щонайменше 72 години, хоча в деяких випадках це може зайняти більше часу. У наших Положеннях та Умовах зазначено: «Виведення коштів здійснюється протягом 7 (семи) днів після завершення KYC і затвердження вашого облікового запису».


Після ретельної перевірки облікового запису ми помітили, що ви подали запит на зняття коштів 27 жовтня. Повідомляємо, що 27 жовтня припав на вихідний день, і, на жаль, наша фінансова служба та банки не обробляють транзакції у вихідні дні, оскільки вони вважаються неробочими. Крім того, 4 і 5 листопада також були неробочими днями для нашої фінансової команди.


Враховуючи ці неробочі дні, минуло 6 робочих днів з моменту вашого запиту на зняття. Важливо зауважити, що зняття коштів зазвичай обробляється протягом 7 (семи) днів після завершення перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і затвердження вашого облікового запису.


З огляду на те, що ви подали запит 27 жовтня, наша фінансова команда ще має достатньо часу, щоб переглянути ваш рахунок і обробити запит на зняття коштів.


Майте на увазі, що наш процес виведення коштів відбувається за тим самим методом, що й ваш початковий депозит. Якщо ви використовуєте картку для депозиту, ви можете отримати готівку за допомогою онлайн-банкінгу. З іншого боку, якщо ви зробили депозит у криптовалюті, ви також можете зняти свої кошти в криптовалюті. Ця політика забезпечує послідовність і безпеку фінансових операцій на нашій платформі.


Що стосується правил нашого вітального бонусу, зверніть увагу, що ми можемо час від часу оновлювати умови на нашому веб-сайті. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб інформувати наших гравців про будь-які зміни умов бонусів через різні канали зв’язку. Важливо, щоб ви регулярно перевіряли правила на веб-сайті нашого казино, щоб бути в курсі будь-яких оновлень або змін умов і положень бонусів. Це гарантує, що ви будете в курсі найновішої інформації щодо вітального бонусу.


Будь ласка, будьте впевнені, що кожне зняття коштів розглядається окремо, щоб забезпечити безпеку наших цінних гравців.


Повідомляємо, що ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити ваше зняття протягом цього тижня.


Ще раз вибачте за можливі незручності. Ми постійно прагнемо зробити ваші враження від нашого казино якомога приємнішими. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.


Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось надати вам покращений ігровий досвід.


З повагою


Казино SlotmaniaX

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoguru,


З їхньої відповіді ви бачите, що їхні слова говорять за них та їхню поведінку.

Це божевілля, що вони відповідають так швидко, тому що вони виставлені в публічному місці, але не відповідають на запитання гравців.


Зважаючи на це, ви бачите, що, по-перше, у мене немає жодної причини для скасування мого вилучення.


Тому що , вони кажуть, що зняття потрібно робити за допомогою криптовалюти, оскільки я вносив гроші за допомогою криптовалюти. Але скажіть мені, як я можу це зробити, якщо їхня власна система мені не дозволяє? Пам’ятайте, що *адреса депозиту з використанням крипто зберігається в їхній системі як адреса виведення*!! Ви розумієте, що це означає? Це повна нісенітниця.


І той факт, що вони не говорять про це жодного слова, лише підтверджує мою правоту, і гравці можуть побачити, у яку хитру гру вони грають....


Серйозне казино має вирішити цю проблему з того часу, як я їм про це повідомив (26 жовтня 2023 року).


Навпаки, вони просто ігнорують мій єдиний електронний лист щодо цього і ніколи не дають мені рішення чи принаймні пояснення.


Це підкреслює те, що вони непрофесійні та не піклуються про своїх гравців.


Як я вже сказав, у мене є всі скріншоти та обміни з ними, і якщо вимагатимете від Casinoguru ваших потреб, я виконаю та надішлю їх вам.


Але тим часом я просто хочу побачити, як далеко вони готові зайти, щоб не платити мені або думати, що я скасую своє зняття. Тобто для них це програна справа, тому що коли гравець не робить не порушував жодних правил і робив те, що очікувалося, і просто бажаю йому пощастити, такий гравець, яким я мертвий, не дозволить нічого пропустити, і я просто чекаю, поки оброблять мій платіж.


Якби вони з повагою ставилися до власної політики та правил і більше, поважали своїх гравців, я б не подавав цю скаргу.


@Slotmaniax, я просто чекаю, поки мій платіж буде оброблено, щоб закрити цю скаргу.


Дякуємо Casinoguru за допомогу гравцям у вирішенні їхніх проблем.


З найкращими побажаннями,


robby971

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І ще одне, що стосується їх непрофесіоналізму та відсутності серйозного ставлення до приватного життя...


(Я також зробив скріншот), але вони настільки не хочуть допомагати гравцям, що не зауважили, що вони зробили....


Як це взагалі можливо називати мене по імені, представляючи їхню відповідь, оскільки я використовував і використовую лише своє ім’я користувача?


Це ще один доказ того, що їм абсолютно байдуже до своїх гравців!!!


Навіть ви тут @Casinoguru більше поважаєте політику конфіденційності...


До їхнього списку додався ще один недолік...



З найкращими побажаннями ,


robby971






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний robby971 ,


Я хотів би повторити, що ваше відкликання наразі розглядається нашою фінансовою командою. Як зазначено в наших Положеннях та Умовах, обробка та виплата запитів на зняття коштів, що перевищують 1000 євро, може тривати до 7 днів після завершення KYC і затвердження вашого облікового запису.


Крім того, після ретельного вивчення вашого облікового запису ми виявили важливу деталь. Коли ми переглянули історію підтвердження вашого облікового запису, стало очевидно, що з вашого боку відсутній певний документ.


Ми не отримали документ, що підтверджує адресу (POA), необхідний для повної перевірки вашого облікового запису.

За даними нашої бази, необхідний документ був успішно отриманий приблизно 20 годин тому.


Ми цінуємо вашу швидку дію щодо надання документа підтвердження адреси (POA).


Без цього документа ми не змогли завершити процес перевірки, і, як наслідок, виведення коштів не могло бути оброблено.


Ми розуміємо важливість забезпечення найвищого рівня безпеки та дотримання наших процедур перевірки для захисту як наших гравців, так і нашої платформи.


Тепер можна розпочати та завершити наш процес перевірки, що дозволить нам продовжити роботу над запитом на зняття коштів.


Важливо пам’ятати, що кожне зняття коштів проходить ретельний аналіз нашої фінансової команди, щоб забезпечити безпеку наших цінних гравців.


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на пункт наших Загальних положень та умов, у якому зазначено: «Ми можемо обробляти та виплачувати зняття за допомогою іншого способу оплати, ніж той, який ви запропонували, наприклад, через інших постачальників платіжних послуг, банківський тратт, або банківським переказом (будь-які комісії, пов’язані з відповідними методами оплати, викладені на Веб-сайті)."


Враховуючи неможливість обробити виведення через криптовалюту, ми обробили його за допомогою альтернативного методу оплати, який було прийнято.


Я хочу запевнити вас, що ми не маємо на меті переконати вас скасувати зняття.


Натомість ми прагнемо забезпечити плавний процес виведення коштів, тому нашій фінансовій команді потрібен певний час, щоб завершити процедуру.


Крім того, я хотів би відповісти на вашу стурбованість щодо допомоги наших представників у вирішенні проблеми, з якою ви зіткнулися під час спроби виведення через криптовалюту.


Наша команда активно допомагала вам у вирішенні проблеми, пропонуючи різні рішення, як-от очищення файлів cookie та кешу, використання іншого браузера або доступ до режиму анонімного перегляду. Ці рекомендації були зроблені для того, щоб переконатися, що всі можливі шляхи вирішення проблеми були вивчені.


Я хочу підкреслити, що наша команда прагне надавати оперативну та своєчасну підтримку всім нашим гравцям, і ваш відгук є для нас безцінним у покращенні наших послуг.


Якщо вам потрібна будь-яка допомога або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки в чаті. Наші агенти в чаті доступні цілодобово і без вихідних, щоб допомогти вам вирішити будь-які проблеми, з якими ви можете зіткнутися.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,


Представник казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoguru, шановний представник Slotmaniax, ось знімок екрана, який доводить, що запитуваний документ для підтвердження моєї адреси було успішно завантажено...


І як сказав представник Slotmaniax, верифікація мого облікового запису завершена та повністю підтверджена, поки що я чекаю лише обробки платежу на мій банківський рахунок.


У будь-якому разі, представник @Slotmaniax, дякую, що повідомили мені про моє зняття коштів.


Я подам скаргу, якщо гроші будуть вирішені, на мій банківський рахунок.


Чекайте на оплату.


З найкращими побажаннями ,


robby971


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Casinoguru,


Я оновлюю цю тему.


Підключіться до мого облікового запису Slotmaniax, і з’явилося сповіщення про те, що зняття було оброблено, і гроші мають надійти незабаром. Також отримав електронний лист від Slotmaniax про це.


Ви можете переглянути доданий скріншот.


file


Отже, я припишу цю скаргу, коли гроші надійдуть на мій банківський рахунок.


З найкращими побажаннями ,


robby971

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний robby971,


Ми раді повідомити вам, що ваше зняття було успішно оброблено та виплачено.


Тепер ваші кошти мають бути доступні для вас.


Ми щиро сподіваємося, що ви й надалі отримуватимете задоволення від гри в нашому казино.


Якщо у вас виникли запитання, вам потрібна допомога або ви бажаєте обговорити щось далі, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки в чаті або зв’яжіться з нами електронною поштою.


Ми тут, щоб надати вам найкращий сервіс і підтримку.


Дякуємо, що вибрали наше казино.


Щирі вітання,


Представник казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний @Casinoguru,


Я отримав свої гроші.

Дякую @Slotmaniax.


А також дякую @Casinoguru за допомогу мені.


Тепер ви можете закрити цю скаргу.


З найкращими побажаннями ,


robby971

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний robby971,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого