Шановний Діого,
Ми щиро приносимо свої вибачення за незадовільний досвід роботи з нашим казино. Наша фінансова команда працює над прискоренням обробки запитів на зняття коштів, але важливо зазначити, що кожне зняття коштів розглядається окремо для забезпечення безпеки наших гравців.
Обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає щонайменше 72 години, хоча в деяких випадках це може зайняти більше часу. У наших Положеннях та Умовах зазначено : «Виведення коштів здійснюється протягом 7 (семи) днів після завершення KYC і затвердження вашого облікового запису».
Провівши всебічну перевірку вашого облікового запису, ми помітили, що ви подали запит на зняття коштів 22 жовтня. Оскільки запит на зняття було подано в неділю, наша фінансова команда розпочала процес розгляду наступного понеділка. Враховуючи графік з 22 жовтня, сьогодні виповнюється 8 днів з моменту подання вами запиту на зняття коштів.
Повідомляємо, що статус вашого відкликання буде оновлено сьогодні.
Ще раз вибачте за можливі незручності. Ми постійно прагнемо зробити ваші враження від нашого казино якомога приємнішими. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.
Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось надати вам покращений ігровий досвід у майбутньому.
З повагою
Казино SlotmaniaX
Dear Diogo,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
After conducting a comprehensive review of your account, we have observed that you initiated a withdrawal request on October 22nd. Since the withdrawal request was made on a Sunday, our financial team began the review process on the following Monday. Considering the timeline from October 22nd, today marks the 8th day since you submitted your withdrawal request.
We would like to inform you that the status of your withdrawal will be updated today.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino
Змінено
Автоматичний переклад.