ГоловнаСкаргиSlotman Casino - У гравця виникла проблема з виведенням виграшу.

Slotman Casino - У гравця виникла проблема з виведенням виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 895 €

Slotman Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2024 | Вирішено : 04.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії отримав виграш у 720 євро після того, як зробив бонус у Slotman Casino. Казино відрахувало всі виграші понад 10-кратну суму бонусу, залишаючи 375 євро. Вони попросили гравця скористатися банківським зняттям, для чого потрібно було мінімум 500 євро. Тоді гравець зіграв більше, щоб перевищити мінімум, але казино все одно не обробило його зняття. Після нашого втручання казино вибачилося за плутанину та погодилося відшкодувати виграш гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і висловив подяку казино та групі скарг. Згодом проблему було позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Привіт, гравець казино не хоче забирати мої гроші після того, як я зробив бонус


після того, як я зробив ставку, у мене залишилося 720 євро, те, що я зняв, мені сказали, що кожен виграш понад 10 бонусних грошей буде вираховано казино... тому в мене залишилося 375 євро, тому що я мав 37,50 євро бонусу


після цього вони скасували моє зняття та сказали мені, що я повинен використовувати банківський зняття, щоб зняти свої гроші, але це 500 євро хв.


тому я вирішив зіграти з моїми вже вирахованими 375 євро, щоб отримати більше 500 євро, щоб зняти гроші


з моїм щастям я виграв, і тепер вони кажуть, що не хочуть знімати гроші, тому що умови бонусу говорять, що ви повинні зняти гроші після того, як вони вирахували гроші.... яка брехня, умова бонусу говорить лише після ставки, ваш виграш перевищує 10x отримати відрахував те, що вони вже зробили, з 720 євро до 375 євро... тому гроші, які я мав, уже були моїми, і я можу робити з ними, що завгодно... оскільки я навіть не можу зняти гроші менше 500 євро, лол


у мене є скріншот усієї розмови з чату та електронної пошти до та після


Сьогодні у мене був чат з агентом, який сказав мені на кшталт «добре, що ти знаєш правила, але ми можемо їх не дотримуватися», я маю на увазі, що? Вони навіть не дотримуються власних правил? Що таке шахрайське казино... Вони навіть сказали, що я правий, але вони не дотримуються власних правил, лол


вітаю Маркус С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Markus93,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotman. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви пояснити, коли казино обмежило ваш бонусний виграш? Це було відразу після того, як ви закінчили робити ставки? Чи переведено виграш на ваш баланс реальних грошей?

Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви завершили процес перевірки KYC? Ви раніше успішно виводили виграші з цього казино?

Якщо у вас є будь-яке додаткове повідомлення з казино, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru .

Ми прагнемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дякую за швидку відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Після завершення перевірки казино перевело гроші від 720 євро до 375 євро.


Після успішної верифікації я хотів зняти 720 євро, тоді вони сказали, що можна зняти лише 375 євро, тоді я запитав, але як мені використовувати банківське зняття, коли це моя єдина можливість зняти, і це мінімум 500 євро


Служба підтримки сказала мені, що я повинен використовувати інший метод виведення коштів, але це занадто 500 євро 😅 тому він сказав мені, що я повинен використовувати інший.... так, лол, я не можу використовувати інший, тому я вирішив зіграти і Сподівався, що мені пощастить отримати понад 500 євро, щоб я міг зняти гроші, і це сталося, тому я спробував зняти 4000 з майже 4900 євро, тому що 4000 євро – це максимум, і вони знову відрахували мене до моїх 375 євро.....


Тоді я запитав чому? І він сказав мені, що в правилах сказано 10x blablabla, з чим я погодився, але немає правил, які говорять, що я можу грати на гроші після відрахування, але оператор каже, що є такі правила, але це брехня, правил немає подобається це


І це я сказав йому сьогодні вранці, і він сказав те, що я опублікував раніше: «.... Приємно, що ти знаєш правила, але ми можемо не дотримуватися їх», як wtf???


Я надсилаю тобі всі скріншоти, які я маю, електронною поштою Вероніці


Дякую, Маркус С.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Markus93, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, все одно дякую тобі за допомогу, Вероніка!😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Маркус93,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Slotman приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми сподіваємось, що цей лист застане вас у доброму здоров’ї та піднесеному настрої. Ми пишемо, щоб відповісти на ваші занепокоєння щодо виведення ваших виграшів відповідно до наших правил і політики.


Перш за все, ми хочемо принести наші щирі вибачення за будь-які незручності або розчарування, які ви могли зазнати під час цього процесу. Задоволеність клієнтів є для нас надзвичайно важливою, і ми глибоко шкодуємо про будь-яке незадоволення.

Будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за будь-яку плутанину, яку ви могли спричинити. Будьте впевнені, ми вжили необхідних заходів для внутрішнього вирішення цієї проблеми та запобігання подібним інцидентам у майбутньому.


Ми також хочемо пояснити, що відповідно до нашої політики ми дозволяємо гравцям використовувати будь-який доступний метод для виведення коштів. Ми не наполягали на банківському переказі, і ми прагнемо надати вам варіанти, які відповідають вашим уподобанням.

Як жест доброї волі, ми хотіли б повідомити вам, що ми готові повернути ваш виграш після відіграшу бонусних коштів. Ми цінуємо вашу лояльність, і наш пріоритет є оперативне вирішення будь-яких розбіжностей. Кошти будуть повернені на ваш ігровий баланс протягом наступних 24 годин. Після цього ви зможете вивести кошти будь-яким доступним способом.

Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї ситуації.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Slotman Casino за вашу допомогу та оновлення.


Шановний Markus93,

Чи можна вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Пітер і казино Slotmann!


Я можу підтвердити, що я отримав свої гроші завдяки казино slotman.


І величезна подяка тобі, Пітеру, Вероніці та всій команді гуру казино за допомогу мені отримати мої гроші!


Вітаю Маркус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Markus93, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого