Перевірка ірландського гравця застрягла з невідомої причини. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази кількох облікових записів, створених гравцем з однаковими персональними даними, використовуючи однаковий бонус в обох акаунтах. Гравець підтвердив, що його початковий депозит був виплачений.
Я виконав усе, що просили від мене, KYC, вимоги до ставок та вимоги до депозиту, але вони відмовляються завершити етап kyc, і мій висновок очікує 9 годин
Привіт, Davidbongal!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з казино Slotman. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Ви завантажували свої документи через веб-сайт чи надсилали їх електронною поштою?
Зауважте, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів на обробку підтвердження та першого запиту на зняття коштів. Якщо він очікує лише 9 годин, обов’язково дочекайтеся будь-якого оновлення принаймні кінця наступного тижня.
Будь ласка, надішліть будь-які знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Я розпочав процес перевірки вчора ввечері і через веб-сайт так. Мені здається, що вони могли б зробити більше і навмисно затягнулися через цю суму.
Шановний Davidbongal,
У деяких казино прийнято закривати рахунок, поки ви повністю не підтвердите себе. Вам ще відповідають? Ви переслали всі потрібні документи?
Привіт, вони утримали кошти, вказавши, що я маю кілька рахунків? Ви можете допомогти
Привіт, чи може хтось допомогти з моєю претензією?
Привіт, Davidbongal!
Вони надіслали вам якісь докази наявності кількох облікових записів або пояснили це якось?
Ні, не надіслали доказів або не дали ніяких пояснень, а де я стою, коли йдеться про вилучені кошти?
Вони сказали, що дублікати облікових записів згідно зі статтею 10.3 їхніх положень та умов підлягають конфіскації 1900 євро, однак це інше домогосподарство, пов’язане з іншим обліковим записом, і використовувався інший провайдер та ip-адреса?
Шановний Davidbongal,
Якщо обліковий запис повністю належить комусь іншому, зі своєю особистою інформацією та власними платежами, вони не повинні були закривати ваш обліковий запис. Ми приймаємо звинувачення кількох облікових записів, лише якщо одна особа створює більше одного облікового запису. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru?
З повагою,
Нік
Яка правильна адреса електронної пошти, вибачте?
Привіт, Девід,
Адреса електронної пошти: nikolas.b@casino.guru – я вже отримав від вас 1 електронний лист. Це повідомлення електронної пошти до звинувачення в дублюванні облікового запису, чи вони тепер готові виплатити вам? Чи є інші розмови з казино?
Вони погодилися сплатити мій початковий депозит
Але більше нічого, я надішлю всі листи якомога швидше, загалом я отримав 20 євро
Привіт, Davidbongal!
Дякую за всі листи та вибачте за пізню відповідь. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, Davidbongal,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slotman Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slotman, не могли б ви надати пояснення ситуації гравця з вашої точки зору? Чому у гравця конфіскували виграш? Чи є у вас якісь докази на підтвердження цього звинувачення?
Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх електронною поштою (branislav.b@casino.guru). Зауважте, що конфіденційні дані недоступні для загального користування.
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Slotman Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт всім!
У гравця є дублікат облікового запису для тих самих персональних даних з бездепозитним бонусом.
Конфіскація проведена правильно, відповідно до умов та перегляду не підлягає.
Деталі надіслано на пошту branislav.b@casino.guru
З найкращими побажаннями,
Команда Slotman
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Slotman, за вашу відповідь та пояснення. Я підтверджую, що отримав вашу електронну пошту. Я відповів деякий час тому і попросив більше інформації.
Шановний Davidbongal,
Якщо ви дійсно використовували дублікати облікових записів з однаковими персональними даними і викупили однаковий бонус на обох рахунках, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Привіт всім,
Я не використовував дублікати акаунтів, єдиний обліковий запис, на якому я виграв гроші!
Шановний Davidbongal,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино та умов бонусів – декілька облікових записів та використання однакового бездепозитного бонусу на обох рахунках. Казино діяло коректно та в рамках своїх умов.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда Slotman, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
