ГоловнаСкаргиSlotman Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Slotman Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 211 €

Slotman Casino
Надіслано: 31.01.2023 | Справу закрито : 07.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Німеччини закрили через відкриття кількох акаунтів у казино. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино. Казино вирішило повернути гравцеві початковий депозит на знак доброї волі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Хороший день,


Я грав у казино і перетворив 100 євро на 211 євро.


Зараз встановлено, що я відкрив там 2 рахунки. Я просто забув, що у мене там вже є обліковий запис.


Однак ОБИДВА облікові записи повністю перевірені, я НЕ використовував жодних бонусів і не мав поганих намірів.


У результаті обидва облікові записи були закриті без попередження.


Я дуже розчарований тим, як ставляться до клієнтів, і хочу повернути свої гроші та прибуток, на який я маю право.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Фатті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи було утримано залишок на вашому новому рахунку? Коли приблизно ви відкрили свій перший і другий рахунок у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Phatty,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, кредит збережено в новому обліковому записі.


Другий нещодавно, старого вже й не пам'ятаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Фаті,


Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Phatty,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Нажаль не можу, бо крім скасування великої розмови не було...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це добре, Фатті, дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Фатті,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і боюся, що я не дуже допоможу в цьому випадку, оскільки відкриття кількох рахунків не дозволяється майже в кожному казино. Я розумію, що ви могли цього не усвідомлювати, і це було абсолютно ненавмисно, однак відкриття кількох облікових записів є порушенням Умов і умов казино, як зазначено тут :


file

Я зв’яжуся з казино, якщо тут можна щось зробити.

Ми хотіли б запросити Slotman Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Slotman!

Чи можна щось зробити в цій ситуації? Якщо «старий» обліковий запис не використовувався протягом тривалого часу, а новий обліковий запис був єдиним активним обліковим записом, виграш мав бути отриманий справедливо, тому гравцеві слід дозволити зняти свої виграші, чи можете ви це прийняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Наш профільний відділ вирішив вирахувати всі виграші гравця через використання дубліката. Це рішення було прийнято в рамках правил казино.

Основний обліковий запис гравця був активний зовсім недавно, тому ми не приймаємо цю скаргу і просимо закрити його.


З повагою,

Підтримка Slotman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, Slotman Casino.

Чи можете ви надіслати мені докази кількох облікових записів на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Ми надали команді Casino Guru докази, що показують дублікати облікових записів клієнта.


На знак доброї волі ми повернули депозит клієнта на його рахунок.


З повагою,

Підтримка Slotman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь і надані докази Slotman Casino.


Шановний Фаті,

Я отримав докази наявності кількох облікових записів, і, як я вже згадував раніше, відкриття кількох облікових записів не дозволяється майже в кожному казино. Я розумію, що ви можете цього не усвідомлювати, і це може бути абсолютно ненавмисно, однак відкриття кількох облікових записів є порушенням Умов і умов казино.

Ми цінуємо справедливий підхід казино до повернення вашого початкового депозиту, оскільки такий жест не є обов’язковим, і багато казино не бажають цього робити.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Міхал

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого