Slotman Casino - Гравець намагається отримати доступ до свого облікового запису.

Вони не дають мені повернутися в обліковий запис, щоб грати, вони продовжують давати мені підробні паролі, які не працюють

Шановна Вікторія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи є сповіщення чи повідомлення під час спроби ввійти? Що саме він говорить, коли ви намагаєтеся ввести своє ім’я користувача та пароль? З пересланих скріншотів проблема виглядає суто технічною. Ви пробували слідувати інструкціям казино? Чи є кошти в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Будь ласка, просто закрийте мій обліковий запис я закінчив з казино Я дуже хворий і мені не потрібен стрес, нехай гроші закриють мій рахунок

Шановна Вікторія,

На жаль, ви єдиний, хто може подати запит на закриття рахунку безпосередньо в казино. Ми не можемо зробити це за вас. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаємо Slotman Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@slotman.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Тим не менш, майте на увазі, що для отримання утриманих коштів вам потрібно буде пройти перевірку KYC.

Спасибі заздалегідь.

Шановна Вікторія,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Казино Slotman не дає мені належного тимчасового пароля для входу в обліковий запис

Я просто спробував знову і знову вони надсилають мені підроблені паролі

Шановна Вікторія,

Чи не могли б ви підказати, чи бажаєте ви, щоб ваш обліковий запис було знову відкритим або закритим назавжди? Спасибі заздалегідь.

Я хотів би, щоб мій обліковий запис було знову відкрито, дякую

Шановна Вікторія,

Ви вказали у своєму попередньому повідомленні, що захворіли і не бажаєте продовжувати гру. Я хотів би наголосити, що казино дуже серйозно ставляться до такої інформації, і я буду здивований, якщо ваш обліковий запис після цього залишиться заблокованим. Однак, оскільки у вас є кошти, які зберігаються в казино на вашому рахунку, ми спробуємо допомогти вам.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Вікторія,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Slotman Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Slotman,

Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію щодо проблем, які гравець стикається зі своїм обліковим записом?

З повагою,

Адам

Це добре, я хотів би мати можливість грати на свої гроші

Ми хотіли б попросити Slotman Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановна Вікторія,

Чи відбувся якийсь розвиток у вашому обліковому записі?

З повагою,

Адам

Шановний гуру казино,

Ми неодноразово спілкувалися з Вікторією та скидали її пароль. З тих чи інших причин їй не вдалося увійти з цими даними.

Шановна Вікторіє, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, яка доступна цілодобово, і давайте вирішимо цю проблему. Можливо, ви скопіювали деякі додаткові листи, намагаючись увійти до свого облікового запису, але я впевнений, що ми зможемо вирішити цю проблему за допомогою живого чату дуже швидко.

З повагою, служба підтримки клієнтів Slotman Casino

Я вже робив це кілька разів, якщо ви хочете дати мені справжній, ви можете надіслати його на мою електронну пошту знову

Дякуємо за відповідь, Slotman Casino.

Шановна Вікторія,

Я ціную ваше розчарування, але, можливо, варто спробувати знову зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі. Можливо, вони зможуть дати вам новий пароль і залишити чат відкритим, поки ви намагаєтеся ввійти, таким чином, якщо виникне помилка, ви зможете показати їм, що саме відбувається.

Будь ласка, повідомте нас, якщо ви досягнете прогресу.

Добре

Шановна Вікторія,

Чи змогли ви зараз увійти у свій обліковий запис? Будь ласка, надайте нам оновлення щодо ситуації.

З повагою,

Адам

Шановна Вікторія,

Будь ласка, дайте відповідь і роз’ясніть, чи питання вже вирішено. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам

Шановна Вікторія,

Можливо, це питання було вирішено, але без вашого підтвердження нам не залишається іншого вибору, крім як відхилити цю скаргу. Його можна знову відкрити в будь-який час.

З повагою,

Адам