SlotLords Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

Привіт! Я пишу це з надією вирішити цю проблему. Нещодавно я виграв 10 000 доларів, що є чимало грошей на лордах автоматів. Я поклав більше, ніж це в цей заклад за останні кілька місяців. Я грав вчора більше 10 годин. Різні ігри. Ігри, які накопичуються під час гри. Зрештою доходив до 10000$. Я зняв 6000$, що є лімітом, і ще 4000$ Обидва були відхилені, і на мій рахунок було зараховано 75$, і вони кажуть, що на моєму рахунку були активні бонусні гроші, що не так. Гроші, які я виграв, були виграні чесно . Я був постійним клієнтом цього казино і дуже розчарований, що до цього дійшло. Я також знаю, що в казино репутація — це все. Я подбаю про те, щоб репутація цього казино знизилася. Я напишу огляд того, що тут сталося, на кожному можливому каналі. 10 000 доларів — це багато грошей. Будьте кращими, слотлорди, сплачуйте свій борг. Я додам своє підтвердження нижче, і ви побачите, як там написано, що він не заблокований і його можна зняти. дякую

Шановний evangreen13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotLords.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися скріншотами вашої історії бонусів, які показують, чи були активні бонуси?
• Не могли б ви поділитися знімками екрана з вашої історії транзакцій, на яких показано останні депозити?
• Який бонус був активний відповідно до казино на вашому рахунку?
• Не могли б ви поділитися зі мною додатковими повідомленнями з казино та підтверджуючими доказами? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

привіт Я відправив все на вашу електронну пошту. дякую

Депозити були зроблені, і гроші, які я виграв, були в стані, який можна було зняти, що означає, що гроші не були виграні бонусом і не були заблоковані. Я просто хочу те, що я виграв

ПРИВІТ?

Дякуємо за ваше терпіння, evangreen13.

Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.

Дякуємо за ваш електронний лист.

Не могли б ви поділитися скріншотами вашої історії бонусів, які показують, чи були активні бонуси на той час?

Чи доступна вам ця інформація?

Який бонус був активним на вашому рахунку згідно звинувачень казино?

Поділіться інформацією у вигляді скріншотів тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я подала все, що маю. Гроші були зняті з мого рахунку. Вони намагаються порушити умови, я просто хочу те, що мені заборгували

Не могли б ви перейти до історії своїх бонусів у вашому профілі гравця та зробити знімок екрана своїх раніше активованих бонусів?

Поділіться будь-якою доступною вам інформацією тут або на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Дякую за скріншоти

З надісланих вами знімків екрана видно, що ваш депозит було прийнято о 15:23 23 листопада (35 CAD), а відповідний бонус був

безкоштовні обертання програми лояльності, надані 23 листопада о 15:31 (безкоштовні обертання програми лояльності BGaming).

З того, що я зібрав, максимальну ставку було порушено.

Раніше ви стверджували, що бонус не був активним, коли ви виграли. Не могли б ви уточнити послідовність подій?

Бонус було заявлено, і ставку було завершено. Гроші можна було зняти, а обмежень не було. Який сенс бонусних коштів? Після того, як ви зробите ставку, гроші будуть вашими. Що я і зробив, потім я виграв 10 000 доларів. Кошти ніколи не блокувалися бонусом. Ця проблема виникла лише після того, як я перейшов до виведення коштів

Шановний evangreen13,

Звинувачення з боку казино полягає в тому, що ви порушили максимальну ставку під час гри з бонусними коштами.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Ви повинні мати можливість запросити історію ігор за цей період у службу підтримки казино. Надішліть файл для перегляду на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.