Гравець з Німеччини виграв 250 євро 16.06.2024 під час гри Madame Destiny Megaways, але виграш не було зараховано через 5 тижнів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона не отримала жодної відповіді на свої електронні листи. Після звернення до нас проблема була передана казино, яке зрештою зарахувало виграш на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу було позначено як розглянуту.
16.06.2024 я грав у Madame Destiny Megaways, коли з’явилося вікно, яке вказувало, що я виграв у 1000 разів більше своєї ставки, що еквівалентно 250 євро. Там було зазначено, що мій виграш буде зараховано протягом 2 годин. Минуло 5 тижнів, а виграші ще не зараховані. У чаті мені постійно кажуть, що це буде перенаправлено до відповідного відділу, і я більше не отримую жодних відповідей на мої електронні листи.
Шановний shox2k17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotLords.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я надіслав тобі все електронною поштою
Дуже дякую, shox2k17, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний shox2k17,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжусь із SlotLords Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний shox2k17 ,
Дякуємо, що звернулися до нас і звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за можливі незручності.
Щоб ретельно дослідити ситуацію та надати вам вичерпну відповідь, нам потрібно дочекатися відповіді постачальника ігор. Цей процес може зайняти деякий час, і ми цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Шановне казино SlotLords!
Спасибі за ваш швидку відповідь.
Шановний shox2k17,
Чи могли б ви підтвердити, чи є винагорода в обліковому записі вашого гравця?
Так, гроші надійшли на мій рахунок. Спасибі вам за вашу підтримку.
Дякуємо, shox2k17, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
