Гравець із Німеччини зареєструвався в казино та зробив депозит у розмірі 45 євро, але згодом його рахунок був деактивований. Потім казино запросило конфіденційні дані для виведення коштів, а гравець вимагав негайного повернення внесеної суми. Проблему було вирішено, коли депозит гравця було зараховано на його рахунок myfinity.
Я зареєструвався в цьому казино вчора й одночасно зробив депозит через свій обліковий запис myfinity. Очевидно, казино отримало 45 євро.
Після входу в казино мій обліковий запис було деактивовано.
Тепер казино хоче отримати мої конфіденційні дані для зняття коштів. Казино отримало 45,00 євро, і я вимагаю, щоб моє відшкодування було негайно оброблено.
Шановний romzykt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotLords.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я гравець з Німеччини, а не з Єгипту.
Ігрової активності не було. Я надіслав вам скріншот.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Ви повинні мати можливість змінити країну проживання в розширених налаштуваннях, увійшовши у свій профіль casino.guru.
Згідно з умовами казино: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Казино залишає за собою право перевіряти вашу особу перед обробкою виплат і затримувати будь-яке відшкодування або зняття коштів на час, необхідний для перевірки вашої особи . Якщо ви надасте неправдиві або неповні персональні дані, у виведенні коштів може бути відмовлено, а обліковий запис гравця – заблоковано, про що ви отримаєте повідомлення електронною поштою. Від казино може вимагатися повідомляти про дії гравця відповідні регулюючі органи.
Я розумію, що це може бути неприємно, однак ми вважаємо, що найкращим виходом було б виконати вимоги, щоб отримати відшкодування.
Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення щодо подальших дій.
Я звернувся до цього казино, і вони повні факсів.
Я не надав жодної неправдивої інформації. Я щойно зареєструвався та вніс гроші! Я підтвердив свій обліковий запис myfinity, у цих жінок також є моє посвідчення особи.
- казино постійно запитує номер рахунку.
Шановний Томас,
Номер банківського рахунку є основним ідентифікатором банківського рахунку. Це унікальний номер. Номер рахунку різний для кожного власника рахунку; жодні два банки не матимуть однакового номера рахунку. Для відокремлення банки використовують різні коди на початку номера рахунку.
Я надіслав їм виписку зі свого банку та дав свій IBAN.
Якщо я зроблю депозит на myfinity, я також хотів би повернути свої гроші.
Цей магазин, мабуть, жарт...
Вони з мене жартують!! 
Відповісти вчора
Сьогодні знову написав їм і запитав. Нова відповідь!!
Мені досить цієї організації 😡Я перевірив свій myfinity. Надіслав реквізити мого банківського рахунку, надіслав моє посвідчення особи.
Чому казино навіть дозволяє депозити та реєстрацію!? Обліковий запис було деактивовано, оскільки гравці з Німеччини не вітаються.
Справу можна закрити як розкриту, сьогодні мій депозит було зараховано на мій рахунок myfinity.
дякую
Шановний romzykt,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
