Гравець з Австрії намагалася закрити свій обліковий запис онлайн-казино через кілька електронних листів, але казино не підкорялося. Після того, як гравець подав скаргу нашій команді, ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросили надати більше деталей. Ми продовжили термін розгляду скарги на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що її обліковий запис успішно закрито. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я подав запит на закриття, але вони цього не роблять. Я вже надіслав багато електронних листів із поясненнями причини, але вони не закривають мій обліковий запис! Хіба це не моє право?
Шановний Глюксмаус!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Глюксмаус!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
