Відкликання гравця затримали більше місяця. Гравець перестав відповідати на скаргу, але, ймовірно, йому заплатили.
Оплату чекаю з 25.11...і все одно нічого? Казино не відповідає на електронну пошту. Нічого!!
Я живу в Німеччині
Привіт Ala22,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotimo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, дякую за відповідь!
навіть мій обліковий запис уже перевірено. Бонусом не скористався. Я грав на реальні гроші.
Казино спілкувалося зі мною лише через чат. Вони взагалі не відповідали на електронні листи.
так, це перший запит.. тож почекаємо тиждень і побачимо....
Я думав, що він повинен перерахувати гроші через 48 годин після запиту на виведення?
Ala22
Рекомендований термін становить 14 днів, незалежно від того, що говорять казино. Це також може статися набагато швидше, але середній термін становить 2 тижні.
Чи могли б ви повідомити, чи відбулося якесь оновлення у вашій справі з часу вашої останньої публікації?
Доброго дня, нажаль нічого не змінилося... а вже пройшло 14 днів... що робити далі? Щоб отримати мої гроші?
Дякую
Привіт Ala22 і дякую за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься зв’язатися безпосередньо з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Ala22,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Slotimo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slotimo!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановні Стефане та Ala22,
Вибачте за затримку відповіді.
Ми хотіли б підтвердити, що гравець отримав своє відкликання і зараз усе в порядку.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Slotimo
Шановний Ala22,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан