Гравець з Австрії подав запит на зняття коштів, але він ще не був оброблений, незважаючи на перевірку. Відповіді служби підтримки радять лише «набратися терпіння». Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Привіт,
У неділю ввечері я подав запит на зняття коштів, який досі не оброблено. Я перевірений і все. Єдина відповідь, яку я отримую від служби підтримки, це "терпі, терпи..."
Ви можете мені допомогти?
Дякую тобі,
З найкращими побажаннями
Шановний Conny0041!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Не могли б ви поділитися, як виглядає ваш незавершений запит на зняття коштів у вашому обліковому записі казино?
Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякуємо за ваш електронний лист, Conny0041
Чи пояснило казино, чому вашу виплату скасовано? Вам дали якісь рекомендації, як діяти далі?