Гравець з Мексики подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я зняв 4391 долар 2 січня 2023 року, до сьогодні я не отримав своє зняття, я пишу в чаті щодня, і там лише повідомляється, що ваш відділ над цим працює, мої документи вже перевірені, я написав на їх електронну пошту, і я отримав електронний лист від Kyc@slotimo із написом «подати в суд», я маю на увазі вимагати, я не знаю, чи одного разу вони виплатять мені вилучення, тому що ніхто мені нічого ясного не каже
Шановний Alfpadi01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно, я відповідаю на ваші запитання
1. Якщо я раніше знімав кошти, і якщо вони вносили мені депозит, то найвища сума, яку вони надали мені, становила приблизно 2500 доларів США, але вони були оброблені максимум за 2 дні, тепер це зайняло 2 тижні, і це лише говорить мені, що це перебуває в обробці
2. Ні, я не накопичував свої виграші, я завжди граю, і якщо я виграю, я виводжу гроші того ж дня, і я ніколи не граю з бонусами
3. поточний статус очікує на розгляд
Я ціную вашу допомогу, я чекаю будь-якої іншої інформації, яка вам потрібна
Спасибі
Дякуємо за відповідь, Alfpadi01. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали свій останній успішний вихід? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіно, я розповідаю вам, що сталося цими днями, казино надіслало мені повідомлення про відмову у виведенні 18 січня, причина в тому, що були технічні збої в методі оплати ecopayz, і я повинен вибрати інший спосіб оплати , у мене є netteler. Оскільки я вибрав цей метод, сьогодні, 20 січня, я нарешті отримав відкликання. Іншими словами, тепер цю справу можна закрити, але я хочу зазначити, що було 18 днів очікування, і вони могли сказати мені це раніше, а не після 16 днів невідповіді (казино) ні на що, певним чином що ви відкрили кейс і що вони надіслали електронний лист до slotimo, щоб перевірити цей спір, це дуже допомогло або так я думаю, я дякую вашій сторінці оцінки, ви можете закрити спір зараз, але я хотів би, щоб вони внесли оцінка, що казино slotimo займає занадто багато часу, щоб виплачувати великі суми, дякую.
Шановний Alfpadi01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру