Рахунок гравця з Бразилії заблоковано казино більше трьох місяців з її виграшами. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку KYC і раніше могла зняти кошти, казино не надало пояснень. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, казино заблокувало мій рахунок з моїми грошима більше 3 місяців і жодного разу не дало мені відповіді. Я постійно звертаюся, і вони завжди відповідають тим самим. Я завершив свій KYC, раніше виводив кошти, а тепер вони зробили це зі мною. Все, що я заробив, застрягло всередині. Я в повному розпачі з цього приводу.
Привіт elietevitoriot,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotimo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис колись підтверджувався? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки ви там загалом внесли? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис уже пройшов процес KYC. всі мої доходи були з реальним балансом. Я вже вніс загалом близько 400 євро, востаннє 08.08.2023 про те, чому мій рахунок досі заблокований
Привіт elietevitoriot,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт elietevitoriot,
Я просив зв’язок електронною поштою між вами та казино, який не повинен залежати від статусу вашого облікового запису, ви все одно можете спілкуватися з ними.
Привіт elietevitoriot,
Будь ласка, просто перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, незалежно від того, відповіли вони чи ні.