Шановні Міхал та Еліете,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю справу!
Ми хотіли б зазначити, що доступ до облікового запису, про який йде мова, було обмежено, оскільки він розглядався через підозру в порушенні наших Загальних положень та умов, зокрема використання кількох облікових записів. Гравець також був поінформований про цю ситуацію.
Повідомляємо, що після ретельного розслідування наш відділ безпеки виявив, що ігровий обліковий запис місіс Дос Сантос було створено з порушенням нашої політики щодо повторюваних облікових записів. Вони мали таку саму ігрову діяльність (бонус SLWEL300 та ігри в казино), як і ігрові облікові записи інших Гравців. Крім того, під час процесу KYC наш відділ виявив, що всі гравці використовували один і той самий сфабрикований рахунок за комунальні послуги з абсолютно однаковими даними в ньому, але з різними іменами та адресами. Після подальших перевірок виявилося, що всі вони з однієї родини.
Порушені Умови можна знайти тут:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Обліковий запис клієнта має бути зареєстрований на його/її персональні та правильні ім’я та особисті дані. Клієнт повинен переконатися, що всі дані, надані на етапі реєстрації, є правдивими, повними та вільними від помилок. Реєстрація дозволяється лише один раз для однієї особи, сім’ї, домашньої адреси, адреси електронної пошти, номера платіжного рахунку, файлів cookie сайту, IP-адреси та спільного комп’ютера, тобто публічної бібліотеки чи робочого місця, і не може спільно використовувати будь-що з вищезазначеного з раніше зареєстрованим обліковим записом. Це також означає, що клієнт повинен зареєструватися особисто. Крім того, клієнт може мати лише один обліковий запис. Будь-які інші рахунки, які клієнт відкриває в компанії, або які є бенефіціарним власником клієнта, вважаються дублікатами рахунків. Slotimo закриє будь-які повторювані облікові записи після ідентифікації основного облікового запису. Якщо Slotimo закриє дублікат облікового запису, усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані за допомогою цього дубліката облікового запису, будуть недійсними та анульованими. Якщо сума на дублікаті рахунку не покриває суму, яку потрібно відшкодувати Slotimo, Slotimo намагатиметься відшкодувати збитки, понесені безпосередньо з будь-якого іншого вашого рахунку.
Обліковий запис було повторно активовано, і Гравець був проінформований про результати. Усі неправомірно витребувані виграші було анульовано, баланс їхнього рахунку було скинуто відповідно до загальної суми депозиту, а місіс дос Сантос уже подала запит на зняття залишку балансу.
Наші дії ґрунтуються на Умовах і положеннях, у яких чітко зазначено, що кожній сім’ї дозволяється лише один обліковий запис, і з якими кожен гравець погодився перед створенням облікового запису.
Сподіваємося, що цієї інформації достатньо.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Slotimo
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Автоматичний переклад.
Чат завжди відповідає однаковою відповіддю. Вони попросять відповідну групу перевірити, але, як бачите, все почалося в червні 2023 року.
