Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Я поклав гроші, і вони недоступні на моєму рахунку для гри, оскільки вони все ще не підтверджені командою, яка не відповідає і чат не працює
Шановний Павел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Служба підтримки казино відповіла, що такий великий депозит додатково перевіряється, і лише після прийняття вони нададуть мені доступ до гри. Після передачі електронної пошти з казино я отримав, що вони бачать, що я заплатив, але вони повинні це підтвердити. Днями грошей не було. Перший раз, коли я зустрічаюся з чимось подібним, мої гроші після ефективного депоара не відразу доступні для гри. Я зателефонував банку, щоб скасувати цей депозит, оскільки це казино застосовує несправедливі методи.
І я додам, що коли я вносив перший раз суму 310 євро, це не було проблемою і грошима, де миттєво було доступно для гри.
Шановний Павел,
Чи правильно я розумію, що ви вимагали повернення коштів із внесених коштів? Я хотів би попередити вас, є одна кришка: якщо ви вибрали такий спосіб, у майбутньому у вас можуть виникнути труднощі з іншими казино. Будь ласка, дивіться нижче умови використання https://www.slotilda.com/en/terms :
"4.7 LIINOO (власник казино) залишає за собою право відмовити в реєстрації рахунку учасника або скасувати реєстрацію та скасувати рахунок гравця з будь-якої причини в будь-який час без попереднього повідомлення на власний розсуд. Рахунок гравців може бути закритий за таких обставин , але не обмежуючись:
Якщо гравець повернув кошти за будь-яку з покупок, здійснених за допомогою його / її кредитної картки або іншими відповідними методами депозиту; "
Будь ласка, інформуйте мене. Будемо раді почути Вас.