Гравець з Міннесоти подав запит на зняття коштів п'ять днів тому, але не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Виведення бонусу в розмірі 50 доларів США все ще обробляється після депозиту в розмірі 25 доларів США.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому, але служба підтримки клієнтів не відповідає мені та не надсилає електронного листа. Я вніс 25,00, щоб мати можливість зняти свій бонус у 50,00, і він оброблявся кілька днів.
Привіт adussling,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotified Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вибачте, я у відпустці в Техасі і був настільки зайнятий, що забув відповісти.
Я підтвердив свій обліковий запис у них і отримав від них електронний лист із підтвердженням його підтвердження. Нещодавно я все видалив, оскільки моя скринька електронної пошти була заповнена, і я не міг нічого надіслати/отримати. Але це було підтверджено, і я грав з бонусними коштами, а максимальна виплата становила 50 доларів, і мені довелося внести депозит, щоб підтвердити мій біткойн-гаманець тощо. Тож я зробив депозит у розмірі 25 доларів і залишив 10 доларів для гри, а також перерахував 65 доларів і чекав з тих пір, щоб мої гроші були надіслані. Через 3 тижні він все ще знаходиться в стані розгляду/скасування!!!! Щось треба дати. Мені відомо про використання бонусних коштів, і це було як друге їх використання, і я зробив депозити, тому вони не можуть сказати, що я зловживаю бонусами, оскільки це неправда. Я навіть не можу зв’язатися з кимось там, щоб дати мені ета щодо мого вилучення.
Шановний adussling,
Чи правильно я розумію, що виведення було скасовано? Казино пояснило чому? Ви запитували нове зняття з того часу? Якщо так, то тим самим методом чи спробували інший?
Я вирішив зробити скасування сьогодні, оскільки він був у статусі «очікує» з 21.07.2024 р. без жодних оновлень від казино, і я подумав, що, можливо, я скасую його, а потім зроблю інший запит на зняття коштів, що, можливо, насправді пройти нарешті? Тож сьогодні, 15.08.24, я повторив запит на зняття коштів на суму 60 доларів.
Зверніть увагу, що я багато разів безрезультатно зв’язувався зі службою підтримки клієнтів у чаті та електронною поштою. Там сказано, що я «підключений» до чату, але жоден агент ніколи не відповідає мені та не надсилає мені електронних листів. Я отримав від них електронний лист із підтвердженням, коли зробив запит на зняття коштів і скасував; на який в електронному листі щодо зняття сказано, що надсилання до мого банку займає надто 48 годин тощо. Але нічого не надсилається... не знаю, що ще робити?! Я грав на багатьох онлайн-сайтах, я вважаю їх сестринськими сайтами, і ніколи не бачив такого явного нехтування їхніми клієнтами. Відверто кажучи, це, м’яко кажучи, дуже тривожно та невтішно.
Шановний adussling,
Як зазначалося раніше, рекомендована дата для виведення коштів становить 14 днів, і оскільки ви надіслали новий запит, я раджу почекати. Якщо це займе більше часу, будь ласка, не скасовуйте його та повідомте нам, щоб ми могли спробувати втрутитися.
Минуло понад 2 тижні, і нічого, тому я зв’язався з вами в першу чергу, щоб допомогти вирішити цю дилему. На даний момент я не дуже сподіваюся на них, і тепер, якщо ви не будете робити нічого, поки не мине ще 2 тижні, тоді який сенс. Ці терміни трохи затягнуті. Добре, що це було лише 60 і не так багато грошей, інакше я б розлютився.
Шановний adussling,
Я розумію, що може здатися, що чекати довго, але це наш рекомендований період для таких процедур. Ми можемо спробувати втрутитися, лише якщо воно очікує на розгляд більше 2 тижнів.
Все ще чекаю цього вилучення. Жодних змін з часу моєї останньої відповіді. Сподіваюся, ви допоможете отримати це для мене?
Дякуємо adussling за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний adussling ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Slotified Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
На жаль, схоже, що вибране вами казино має низький рейтинг безпеки та поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Хоча шанси отримати від них схвальну відповідь невеликі, я зв’язався з їхньою офіційною командою підтримки електронною поштою, щоб попросити допомоги у вирішенні вашої проблеми. Наразі я чекаю на їхню відповідь і буду інформувати вас.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
Вони не відповідатимуть. Зіткнувшись із тією самою проблемою з їхнім «сестринським сайтом» Coinbets777. Мені також винні гроші від них, а «цвіркуни» нічого… Та сама історія, за винятком того, що я зміг залучити когось у чат, і він сказав мені дати їм 24 години, і це було 2 дні тому .. просто жалюгідно! Не можу повірити, що ці місця можуть працювати без будь-яких наслідків! Вони можуть із задоволенням прийняти чийсь депозит, але виплата – це інша історія. Я дотримуюся Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango тощо. Ці хлопці з Slotified/Coinbets777 — повний жарт порівняно з їхніми перевіреними та справжніми конкурентами!
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
