ГоловнаСкаргиSlotified Casino - Виграш гравця затримується.

Slotified Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 $

Slotified Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.06.2024 | Вирішено : 09.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів не зміг вивести свій виграш, оскільки статус залишався незавершеним, а служба підтримки не відповідала. Він надав скріншоти та деталі виконання всіх рекламних вимог, перевірки свого облікового запису та багаторазових запитів на зняття коштів без відповіді від казино. Незважаючи на нашу пораду почекати 14 днів і співпрацювати з казино, гравець не відповів на наші наступні повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку. Пізніше гравець повідомив нам, що казино виплатило йому гроші, тому врешті-решт ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Виграв гроші. Внесені гроші. постійно кажуть, що очікують, що я взагалі не можу отримати відповідь від служби підтримки клієнтів. Велика довбана афера

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний papapalmer59,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.

Чи могли б ви вказати, чи ваше зняття відображається як незавершене, чи воно стосується депозиту, який ви зробили в казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, утримайтеся від використання лайки на нашому веб-сайті.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

У мене є скріншоти всього, що стосується дат рекламної акції, яку я прийняв, тобто безкоштовного жетона в розмірі 100 доларів, але мені довелося зіграти стільки грошей, що було астрономічною сумою. Це зайняло деякий час. Як тільки я розумів усі умови акції, я припинив грати. Загалом я підвищився на 2700 доларів, а гроші впали. Мене впало до 100, коли я зрозумів, що все, що я можу зняти, це 100 доларів, тож я перестав грати, підтвердив свій рахунок, що зайняло кілька днів, а потім я зробив свій запит на зняття, який очікував на 2 тижні, поки я писав у службу підтримки клієнтів повідомлення щодня. Іноді більше одного не отримували жодної відповіді щодо того, чому мій запит не проходить. Я повернувся і перевірив штраф, як дрібний шрифт на рекламній акції, і вирішив, що, можливо, мені доведеться зіграти 25 доларів після того, як я зробив необхідний депозит, чого я не зробив, тож я зіграв 30 доларів, програв його, але все ще мав 100 доларів, а ще 100 доларів . Після цього я подав ще один запит на зняття коштів і отримав ще один електронний лист із повідомленням, що протягом 48 годин про це подбають, і тепер уже минуло 5 днів після другого запиту, і я все ще не можу отримати жодну службу підтримки клієнтів, яку я надіслав електронною поштою. Я намагався використовувати їхній чат у вікні миттєвого чату. Ніколи не отримав жодної відповіді. Він каже, що пересилає його агенту, і він відповість. Ніхто ніколи не відповідав на мої електронні листи чи на це. І ось я тут. У мене є скріншоти всього, що показує, що я мав на увазі всі вимоги. Мій депозит перевірено, а запит на зняття коштів очікує на розгляд, і ось тут він застряг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені деталі. Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, papapalmer59,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання papapalmer59. Гравець надіслав нам такий електронний лист:

Вибачте, не бачив ці повідомлення. Вони платили. Приблизно тиждень тому минуло 2 місяці після завершення перевірки, але вони заплатили повністю


Шановний papapalmer59,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого