Шановний papapalmer59,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.
Чи могли б ви вказати, чи ваше зняття відображається як незавершене, чи воно стосується депозиту, який ви зробили в казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, утримайтеся від використання лайки на нашому веб-сайті.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear papapalmer59,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the link or a screenshot of it.
Could you please specify if your withdrawal is shown as pending or if it pertains to a deposit you made to the casino?
Could you kindly confirm if you have passed the KYC verification?
I understand your frustration, but please refrain from using swear words on our website.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.