ГоловнаСкаргиSlotified Casino - Відкликання гравця було відкладено для перевірки KYC.

Slotified Casino - Відкликання гравця було відкладено для перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 118 $

Slotified Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.08.2024 | Вирішено : 13.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Вірджинії чекав 3 тижні на зняття після виконання вимог щодо бездепозитного бонусу. Незважаючи на те, що гравець зробив депозит для перевірки та надав необхідну інформацію KYC, гравець не отримав відповіді від казино, і виведення коштів залишилося в очікуванні. Проблему було вирішено, коли гравець несподівано отримав у свій гаманець кошти на зняття коштів, що змусило його повірити, що подання скарги могло спонукати до дії. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вперше грав із бездепозитним бонусом і відповідав вимогам, щоб мати можливість зняти гроші. Але для цього мені довелося зробити депозит для підтвердження в розмірі 29,98 доларів США. Я так і зробив, і коли все було очищено, я подав заявку на зняття лише мого виграшу (залишивши свій депозит, щоб я міг мати баланс для гри). З моїм депозитом я виграв 118 доларів і подав другий запит на зняття цієї суми. Через день чи два я отримав електронний лист із проханням надати інформацію про KYC, тому разом із ним я також відповів із запитанням, скільки часу займає процес перевірки. Я так і не відповів. Я також надіслав кілька електронних листів із запитами про це, але досі не отримав відповіді. Їх онлайн-агенти підтримки іноді показують доступні, а іноді недоступні. Обидва рази я залишив кілька повідомлень, щоб ніколи не отримати відповідь. Тепер, коли ви вперше збираєтеся зняти кошти, у ньому письмово вказується, що у вас є 24 години, щоб скасувати зняття, перш ніж його буде схвалено, і вам буде виплачено ще через 24 години. Здавалося б, ніби ви отримали свій виграш за 48 годин. Мій все ще чекає на затвердження. У мене таке відчуття, що я ніколи не побачу свій виграш. Усі червоні прапорці присутні, але що поробиш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний landchobbies4u,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Чи правильно я розумію, що відкликання триває вже майже місяць?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звісно, я готовий відповісти на будь-які запитання, якщо це допоможе це зрозуміти. У мене є одне питання, це все, щоб громадськість побачила зараз. Причина, чому я запитую, полягає в тому, що я не хочу зробити помилку. Я не проти поділитися інформацією про людину з вами та компанією. Я просто не хочу ділитися цим зі світом. Мається на увазі будь-який доказ того, що я надіслав свій KYC, домашню адресу тощо.


Тож ні, я ніколи раніше не обробляв і не отримував вилучення. Це був би мій перший. Я знаю, що це може зайняти деякий час, але я грав і отримував гроші в кількох казино. Навіть мої перші ніколи не займали стільки часу. Але навіть ті, на які пішло щонайбільше два тижні. 3-5 днів, щоб підтвердити мій KYC, 2 дні, щоб обробити його, і 1-5 днів, перш ніж він буде внесений у мій гаманець LTC. Я завжди міг звернутися до служби підтримки та отримати оновлення. Тут не так багато.


Так, відкликання застрягло в очікуванні більше місяця. І, на жаль, я не один такий. Якщо ви зайдете на їх сторінку у Facebook і сумно подивіться на деякі коментарі.


Що стосується підтвердження проходження KYC. Я не знаю, де це знайти на їхньому сайті. І насправді, якщо подумати про це, я ніколи не бачив нічого пов’язаного з тим, щоб сказати вам, перевірені ви чи не такі, як усі інші онлайн-казино. Однак 11 липня я отримав електронний лист із проханням надати інформацію про KYC. На що я того дня відповів усім, що вони просили. Також запитую, скільки часу триває процес. Але ніколи нічого не чув від них. До того ж маса акційних купонів іноді по 2-3 на день. Але я точно знаю, що я не можу сказати, чи я пройшов повну перевірку з ними. Але я думаю, що вони матимуть достатньо поваги або клієнти знатимуть, як принаймні зв’язатися з оновленням.🤷🏻‍♂️. Або дайте відповідь. Оскільки я надіслав кілька електронних листів із запитами

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Це був один із листів, які я отримав.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, це був той, який я хотів надіслати спочатку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як я спочатку знайшов цей веб-сайт. Я шукав у Google, щоб дізнатися, чи були у когось проблеми. Це сталося після того, як я подав скаргу до Федерального департаменту. Я натрапив на таку голову, в якій говорилося те саме, що й ця: «гравець з Вірджинії подав скаргу………..», і я подумав, що це стосується того, що я подав до федерального департаменту. Тому що я живу у Вірджинії. Я спробував надіслати електронний лист на адресу, указану в чаті, указавши, що я з Вірджинії. Тож я надіслав електронний лист із запитанням, чи це стосується мене, чи ні, у мене подібна проблема. І жодного разу не бачив відповіді, тому що ви це припинили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, landchobbies4u. Перш ніж продовжити, я хотів би повернутися до першого абзацу вашої першої відповіді. Я хочу пояснити, що все, опубліковане в цій темі (окрім повідомлень або знімків екрана, що містять конфіденційну інформацію), наразі є загальнодоступним. якщо ви хочете, щоб усі повідомлення були приховані від громадськості, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, і я зможу це налаштувати для вас. Якщо ви хочете надати додаткові підтверджуючі докази або зв’язок між вами та казино за межами цієї ланцюжка скарг, не соромтеся надсилати все на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru .

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тож випадково я прокинувся від того, що мої кошти перераховано з слота на адресу мого гаманця. Тож вони мені заплатили. Не впевнений, чи хтось тут робив щось за лаштунками. Але десь я відчуваю, що ніколи б не отримав його, якби не подав скаргу тут. Це місце має мій голос. Дякую всім за допомогу. Це справді багато значить, що в цьому світі все ще є люди, готові боротися за те, що є правильним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, landchobbies4u, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Христина


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого