У гравця з Німеччини виникають проблеми з виведенням виграшів із казино, незважаючи на перевірку KYC. Казино попросило надати скріншот повної інформації про обліковий запис Paysafe, що неможливо зробити через макет сайту Paysafe. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я намагався зняти кошти. Мій KYC підтверджено. Крім того, я надав підтвердження оплати від Paysafecard і виписку з банківського рахунку. Однак після цього відкликання було знову відхилено. Тепер казино просить надати скріншот мого облікового запису Paysafe, де буде показано всю інформацію, пов’язану з моїм профілем. На жаль, неможливо вмістити всю цю інформацію в один скріншот. Такий скріншот просто неможливо зробити на веб-сайті Paysafe. Я відправив дві сторінки, де все добре видно.
Тому я повинен стверджувати, що казино просто не хоче здійснювати платіж, і це довільно.
Шановний michaelderschmidt88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
