Гравець з Австрії подав запит на відкликання за день до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
SlotHunter Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 204 €
SlotHunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! 23.02.2023 я подав запит на зняття 205 євро через Skrill. Цю суму скасовано!
Мені сказали, що потрібні документи, і я також завантажив усі документи (селфі з паспортом, виписку з банківського рахунку, виписку з банківського рахунку Skrill, паспорт, а також мої платіжні відомості - які вимагалися?) поштою та в профілі казино!
Я неодноразово запитував виплату, і її знову і знову скасовували!
У чаті мені сказали, що все добре і я можу запросити виплату - я це зробив, але, на жаль, безуспішно! Звичайно, платіж знову скасували!
Я не знаю, що робити далі, або я не знаю, в чому проблема!
Всі необхідні документи були надіслані і я все зробив правильно, тільки казино просто не виплатить!
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти з цією справою!!
Дуже дякую, і я з нетерпінням чекаю співпраці з вами!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний noraxi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru
Дякуємо за відгук!
У мене така проблема, що коли я прошу виведення коштів, воно негайно скасовується!
Мій обліковий запис був або є підтвердженим, я зробив 2 зняття в минулому та отримав їх!
На мій погляд, від цього менеджера казино вимагають дивні документи - наприклад, платіжні квитанції, або кредитні довідки, які я отримав з податкової!
Я не розумію, чому ці документи важливі для виплати?
Всі інші документи я вже відправляв кілька разів (паспорт, виписка з банку - всі вклади видно, виписка з рахунку flashy - всі депозити видно
Мені весь час кажуть чекати, поки менеджер перегляне ці документи!
І щойно один документ, як-от платіжна відомість, перевіряється, я отримую ще один електронний лист про інший потрібний документ — наприклад, кредитну довідку з податкової служби!
Для мене ця штука вкрай сумнівна і дуже негативна!
Сподіваюся, ви розумієте моє занепокоєння та сподіваюся на позитивний результат!
Велике дякую. З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт шановна команда
Сьогодні я отримав електронний лист від менеджера казино про те, що я можу подати запит на зняття грошей зараз!
Я так і зробив і отримав свої гроші!
Шкода лише, що спілкування було таким громіздким і довелося надсилати непотрібні документи до отримання схвалення.
З цих причин я все одно закрию свій рахунок у цьому казино.
Я хотів би дуже подякувати вам за вашу швидку роботу, і я все ще вірю, що ви зробили справу трохи швидше, ніж якби я не відкрив справу!
Велике спасибі, з повагою!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, noraxi, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
