Гравець з Британської Колумбії, зрозумівши, що у нього два акаунти, звернувся до служби підтримки, щоб виправити ситуацію. Незважаючи на тривале листування, її обліковий запис зараз вимкнено, а казино відмовляється відшкодувати його депозит у розмірі 40. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 40, щоб зіграти в казино... але незабаром після того, як я вніс, я зрозумів, що у мене є 2 облікові записи.. Було встановлено зв’язок зі службою підтримки та повідомлено про ситуацію ... з того часу було близько 20 електронних листів туди й назад, останній просять у мене документи, яких у мене ніколи не вимагали казино.
І тепер, після того, як мені було сказано, що все це передано ще одному відділу. Я вніс 40 ..Я ніколи не використовував кошти в казино і попросив приблизно через 15 хвилин після внесення коштів повернути мені кошти ...тепер вони відключили мій обліковий запис і не повертають мені мій депозит.
Шановний kbbest98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви не робили жодних ставок після депозиту? Ви активували якийсь бонус на додаток до депозиту?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
