Гравці з Німеччини було важко верифікувати свій обліковий запис і підтвердити депозит у казино. Незважаючи на численні подання, її фотографії та PDF-файли не були прийняті. Вона спілкувалася з групою розгляду скарг, надаючи всі необхідні документи. Казино нарешті прийняло її запит на зняття коштів, і через деякий час вона підтвердила, що гроші були перераховані на її рахунок, що вирішило проблему.
Привіт! Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис і підтвердити свій депозит як через саме казино, так і через електронну пошту. Мої фотографії та PDF-файли не приймаються. Депозит зроблено 17.10.2023, виграш отримано 19.10.2023. Всі документи подані неодноразово. Це включає виписку з банківського рахунку, детальну довідку одержувача, банківську картку та постачальника електроенергії. Тепер казино хоче верифікацію від 18.05.23. Чому? Будь ласка, допоможіть мені.
PS Я не можу завантажити свої документи на ваш сайт.
Шановний yh10101966,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав свою відповідь та всі документи електронною поштою на tomas@casino.guru.
Привіт Томас,
Дякую за вирішення моєї проблеми з казино.
У вкладеннях я надсилаю вам усі документи, надіслані в казино. Також необхідні докази від 18.05.2023р. Я, безумовно, заблокував діяльність облікового запису, яка не стосується Slot Hunter.
Більше документів насправді більше неможливо.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З найкращими побажаннями
Івон *****
PSNews від Slot Hunter:
Під моїм запитом на відкликання тепер написано: прийнято. Грошей на моєму рахунку ще немає.
Грошей на моєму рахунку ще немає .
23 жовтня 2023 р
Привіт всім,
Дякуємо за допомогу та підтримку. Гроші були перераховані на мій рахунок. Ця скарга була вирішена до повного задоволення.
Дякую всім.
Шановний yh10101966,
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено, а ваші кошти отримано. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
