Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга була вирішена. Гравець успішно пройшов перевірку та отримав свої кошти через тиждень після подання скарги.
Привіт, я намагаюсь забрати свій виграш днями, але він завжди відхиляється, а банківські виписки, які я вже завантажив і, як не дивно, не правильні ... не знаю.
Шановний Вільгельме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Вільгельме, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Вільгельме,
Мені шкода почути, що у вас виникли проблеми з проходженням процесу перевірки казино. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити SlotHunter Casino до цієї дискусії.
Шановний казино SlotHunter,
Ви можете пояснити ситуацію, вказати причину, через яку скріншоти, надані Вільгельмом, не були прийняті?
Привіт Вільгельм і гуру казино,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Я переглянув ваш рахунок і бачу, що після завантаження запитуваних документів платіж був оброблений відповідною командою. Для вашої зручності ви можете увійти у свій обліковий запис і переглянути вимоги до запитуваної документації KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Крім того, ви завжди отримуєте електронний лист із підтвердженням після перегляду документів або пояснення про причину відмови у прийнятті наданого документа.
Хоча ми можемо зрозуміти ваше розчарування в процесі перевірки, ми повинні зробити усі необхідні перевірки, перш ніж зможе бути схвалено відкликання. Перевірки KYC забезпечують безпеку всіх наших гравців та компанії від будь-яких шахрайських дій.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас ще раз.
Все найкраще,
SlotHunter Casino
Привіт, сьогодні мої документи були прийняті та виплата затверджена. Велике спасибі за вашу допомогу.
Дякуємо, SlotHunter Casino, за вашу відповідь.
Дякую, Вільгельме, за вашу співпрацю. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж або якщо є якісь зміни щодо Вашої скарги.
Дякуємо, Вільгельме, за оновлення та за використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що Ви отримали свої кошти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru